信任，从把握好一杯水的温度开始( 三 )_：信任

不是提供机械的、程式化的服务，而用真心洗去陌生、感动对方。南京利之星团队和车主时刻进行暖心的互动，从客户走进售后服务区的那一刻起，在售后每一个区域，他们一定有专人“照顾”，有所求、必有所应。

为了让等候服务的客户轻松度过碎片时光，南京利之星持续开展奔驰东区“等待时光、轻松度过”、“大显身手，乐在其中”等展厅体验活动，车主们热情参与答题竞赛、车间体验，感受美好时光。另外，不时举办的微信有礼预约服务、车主观影、自驾游等活动，让车主们对奔驰大家庭更有融入感；此外，位于汉中门大街的河西店展厅，同时开展奔驰和smart品牌的销售和售后服务，可为河西居民上门取送车，大大方便车主。通过点滴超越期待的服务，南京利之星将信任聚沙成塔。

下功夫，留住人心

打开外部信任，离不开内部信任的夯实。

售后顾问，是架起梅赛德斯-奔驰品牌与每一位车主之间信任的桥梁，因此，南京利之星认为，争取车主的心，先要争取每一位员工的心。

这里有亲切温暖的氛围。南京利之星售后团队，是一个年轻活跃的团队，他们频繁举办演讲赛、辩论赛，话题天马行空，彼此袒露心迹；时常一起打球、旅游，生活中深度融入。友爱乐趣的氛围，让宗婷伟和他年轻的小伙伴们彼此理解，将热忱的心带给客户，想对方之所想，不断创新出“超越期待的客户体验”。