4000 字详解「用户反馈」的收集与分析

2019-09-04

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面对用户反馈，我们需要运用什么方法才能做到有效收集呢？在收集过程中，我们又要注意什么呢？本文将为你揭晓答案。

客户将意见反馈给产品经理、客户服务员工、分析师、营销人员以及组织中的任何人，都会为公司带来宝贵的财富。但尽管如此，最近的一项研究发现，42％的公司仍没有对客户进行过调查或意见的收集与反馈。

在本文，我们会根据不同类型的客户反馈，收集有用的反馈方法，以及分析对业务影响较为重要的反馈类型。

一、什么是用户反馈

用户（客户）反馈来自于客户，其中包含有关你的产品或服务的体验和满意度。用户反馈可以来自各种渠道，如：电子邮件、社交媒体等。

用户反馈对于未来的产品开发、改善客户体验和整体客户满意度至关重要。回应不满意用户的负面反馈，有助于有效提高用户忠诚度。

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