4000 字详解「用户反馈」的收集与分析( 四 )
导致这类餐厅评论数据的分布类型通常是J曲线。“J”形是指曲线最初下降，然后上升到比开始更高的点的数据。
当涉及到你收集的客户反馈时，你可以期望有一个类似的模式，你的客户更有动力告诉你他们什么时候对你的产品非常满意或不满意。
然而，这并不意味着你的客户只喜欢或者讨厌你的产品。还可能有一大群中间派认为你的产品“很好”，但这些客户通常保持沉默。可是请记住，他们也可以给你有用的反馈。如果你很聪明，你应该能找到一些方法来整理他们的反馈。
4. 数据很重要
图 4. 数据很重要
如果上个月 80％ 的客户反馈都告诉你最近对核心产品的“改进”已经破坏了人们的工作流程，那么你当然应该倾听。于是，关于单个问题相对于其他问题的反馈总量很重要。它也会保护你免受“自由”偏见的影响，在这种偏见中，人们认为他们经常听到或最近听到的事情是最重要的。
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