4000 字详解「用户反馈」的收集与分析( 二 )
二、更好地收集用户反馈 1. 提供反馈意见的客户类型很重要
图 1. 不同类型的客户
你是否能对给你提出反馈意见的朋友持相同的关注度？
不太可能。
通常情况下，你会比较信赖和你认识时间较长的朋友，即使你在公共汽车上遇到的陌生人告诉你你应该怎样对待你的生活，你也可能不会对他们的观点给予太多的重视。
在业务情况下，客户与业务的关系会影响你参考他们提供反馈的权重。忠诚度最高的客户对你的产品有着丰富的经验，他们的意见就显得特别有价值。
2. 无论是否提示，客户的反馈都很重要
图 2. 提示和不提示的客户反馈都很重要
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