4000 字详解「用户反馈」的收集与分析( 六 )
三、如何收集用户反馈
你可以使用许多工具、方法和反馈系统来了解客户的体验。这里介绍三种方式：
1. 实时聊天
实时聊天是客户与你直接沟通的一种无障碍方式。你可以询问特定的问题（提示）或被动地对反馈进行分类整理。
2. 调查
向客户询问有关特定功能、平台的某些方面或部分体验的问题是一种简单而直接的方法。
3. 社交媒体
你可能已经注意到，人们喜欢在社交媒体上表达自己的情感。虽然这通常不是建设性的，但实际上你可以在一些社交媒体上找到非常有价值的反馈。客户在社交媒体上的反馈往往要么是喜气洋洋，要么是怒不可遏。如果出现某种趋势，你应该把它纳入你的分析中。
四、分析用户反馈的 7 个步骤 1. 整理数据
首先，将你想要分析的所有开放式客户反馈，以及关于每个客户的关键元数据，整理到一个电子表格中。理想的情况下，元数据应该包括一些属性，比如这个人成为客户多久了，他们花了多少钱，反馈数据提交的日期，以及反馈的来源等等。
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