谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营销( 七 )
①个性化问好：准确点名顾客的特征或者需求（基于顾客标签数据）
案例：玲玲在二次进店时，客服直接称呼玲玲为贝贝麻麻（客服观察到顾客标签为有个6个月的宝宝，叫贝贝），玲玲顿时感觉特别亲切。
②特殊注意事项提醒：基于顾客特征或者产品特征，主动提醒关怀
案例：客服了解到贝贝已经6个月了，可以开始早教并尝试辅食，主动给玲玲发送了一些辅食谱和早教资料包，并提醒玲玲6个月宝宝免疫力开始下降，平时要多关注宝宝情况，最好每天量下体温。这让玲玲感觉客服更像是朋友
（2）下单关怀
包括：核对订单信息，核对特殊需求，提醒付款
目的：加强顾客的服务感知，快速促成交易
方式：客服聊天，旺旺消息，短信消息
工具：旺旺/短信
（3）付款关怀
包括：确认订单信息，物流预期提醒；防骗提醒等
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