谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营销( 八 )
目的：强化服务印象，管理顾客的心理预期，
方式：统一消息推送
工具：旺旺/短信/微信
（4）发货关怀
包括：发货信息告知，物流预期提醒，分包拆包提醒
目的：强化服务印象，管理顾客的心理预期，
方式：统一消息推送
工具：旺旺/短信/微信
说明：当顾客购买商品件数较多时，可能出现分包拆包的情况，如果未提前告知，可能导致顾客收货时以为漏发，造成投诉误会。
（5）签收关怀
主要是针对物流过程中出现异常问题的主动跟踪服务
目的：让顾客感受到店铺的服务主动性，先于顾客找来之前主动解决问题，可很大的提升顾客的好感和信任度。
方式：旺旺留言，电话联系
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