论航司的不正常应对流程：如何做到真正切合旅客需求
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论航司的不正常应对流程：如何做到真正切合旅客需求
来源：民航资源网作者：李瀚明 2019-09-06 09:31:10
【专业分类】
旅客服务
【文章编号】11-2019-0077
8月中旬非法示威行动导致香港机场一度临时关闭，大批旅客行程受到影响，尤其是一些中转旅客，更是面临着签证的问题。借此机会，我们不妨看看不正常旅客的处理，有没有比较好的解决方案。
第一步：旅客要分类
不正常旅客处理的一个问题在于，旅客和旅客之间是不一样的。
● 按规模分，可以分为单人旅客、两人旅客、两大一小旅客、多人旅客、团队旅客……；
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