原创<br> 服务设计：定义消费者需求，而非产品
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服务设计是一门融合性的学科，通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，重新规划组织资源，促进组织运作，提高员工效率，最终提升用户体验。
文：钱丽娜
ID：BMR2004
服务业在中国正成为大势。
国家统计局最近发布的“新中国成立70周年经济社会发展成就报告”显示，从1952年至2018年，我国服务业增加值从195亿元扩大到469575亿元。2018年服务业占GDP比重达到52.2%，已成长为国民经济第一大产业。
与冷冰冰的硬件制造不同的是，服务的起点是人，无论是新零售还是“智能 +”，都将以用户为中心，围绕个性化和人性化的需求而展开。
什么是服务设计？
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