原创<br> 服务设计：定义消费者需求，而非产品( 四 )_：服务设计：定义消费者需求

如同 3M 即时贴的发明，起初研发人员并不知道这种低黏性的胶可以用在哪里，戴森的工程师们发现鹞式战斗机上的一个气流原理，当两股强劲的气流相遇之后，可以汇聚成一股精准定向的全新气流。于是戴森围绕这一技术发现展开市场研究。Ben 说，“我们在调研中发现，每个人对于温度的感受是不同的。卧室里夫妻俩常会有人怕冷，有人贪凉；在公司有人想吹风扇，有人不喜欢，常常会引起矛盾，这些细微的需求中便隐藏着商业机会。”

最终戴森将气流聚合技术与消费者的个性化吹风需求结合，发明了一款只吹一个人的“自私”电风扇，拓展出一个充满人性关怀的品类。“在这个案例中，你可以看到服务设计是可以重新定义行业的。”

黄蔚说，“我们定义的是消费者的需求，而不是产品。只有这样，更多的产品、更多的商业模式、更多的创新才会浮在桌面之上。”服务设计师的职责正是从用户所回答的“想要”里分析出真正的“需要”，把具体的问题提炼成抽象的需求，“针对抽象需求的创新才不会是头痛医头，脚痛医脚。”黄蔚说。

用户对体验的感知是从五感开始的