原创<br> 服务设计:定义消费者需求,而非产品( 六 )

点之后,计划承袭这个风味特点来创新调配威士忌。”

为了完成与消费者的物理触点,帝亚吉欧从中国白酒的品饮方式中汲取灵感,为“中仕忌”专门配备分酒器和酒杯,让中式饮酒的体验完整化。

“每家五星级酒店都会有其独特的香型,酒也是通过风味的差异被人记住的,消费者正是通过五感来感知品牌。因此,这不仅是新零售从业者需要考虑的,任何产品或服务的用户体验,都要关注五感的作用。”黄蔚说。

设计管理,找到埋在地下的一千亿

华为行政管理总裁姜晓梅 1993 年入职华为时,公司只有不到两百人,而现在公司在 170 多个国家拥有 18 万名员工。

1995 年,当华为员工数即将突破一万人时,后勤保障捉襟见肘。全国各地的代表处自建一套后勤体系。其后当深圳板田总部人员突破四万人时,行政部到处被投诉,业务部门没有办公室可用,会议室没有投影仪……这些混乱也导致高端人才的流失。为此,华为的高层领导批评说,“行政部的工作只停留在农村时期。”

姜晓梅说,“任正非提出,行政服务也是公司的战斗力,我们必须转变思维,以前是以节约成本为导向,而不是以业务发展服务为导向,但是不换思想就得换人,我们要把行政管理变成公司的大脑,要做更有价值的业务。”

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