原创<br> 服务设计：定义消费者需求，而非产品( 三 )_：服务设计：定义消费者需求

第五步是迭代。针对每一个触点不断推陈出新、评估影响、迭代。比如在开巴的第一个酒单中，黄蔚按照精酿啤酒的名称来做设计，但这些陌生的名词对消费者形同虚设；2.0 的版本中，她以“国家”对酒品进行分类，这一做法唤起了顾客的联想。但是她发现此举不能让用户区分精酿和工业啤酒，到了 3.0 版本，决定以口感风味和度数来对啤酒进行分类，顾客的兴趣和点单速度大大提高。

“这些是服务设计的基本原则，服务设计是门融合性学科，通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，重新规划组织资源、促进组织运作、提高员工效率，最终提升用户体验。”黄蔚说。

当消费者变得“自我”

当今消费者的一个重要的变化趋势就是变得“自我”“个性”，因而服务设计在消费升级中的价值逐渐凸现。

以创新而闻名的戴森推出一款“自私”的电风扇，只能定向吹一个人。戴森环境控制品类高级设计工程师 Ben Lowson 说，“我们提创新的想法时，通常不会囿限于某个类别或是框架，有时是针对用户的问题来看有没有解决方案，有时则是借助技术的发现和进步来推演消费者的需求，但这两者都要论证商业可行性后再进入研发的流程。”