原创<br> 服务设计：定义消费者需求，而非产品( 九 )_：服务设计：定义消费者需求

而对于波谷则要想办法填平。GE 医疗发现儿童做 CT 扫描时常会紧张哭闹，为此他们把 CT 设计成海盗船，降低了孩子们的恐惧心理。优化关键时刻在情绪曲线中是指那些与用户交互的重要时刻。Just Lease 是一家租车公司，在新客前来租车之际，会为其举办小型派对，客户在与企业直接交易的过程中获得惊喜，让租车体验变得高大上，以此来彰显用户的自我价值。

黄蔚说，“服务设计的方法有很多，但我们要记住的是，企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验服务设计理念。”

TIPS：服务设计的五大原则

1. 以用户为中心：无论是服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。

2. 共创：借助不同背景、不同职能的人的不同维度思考，共同探索最优解。

3. 整体性：把握用户的情绪和服务的节奏，由点及面地全局思考，保证故事整体性。