客户体验，如何驱动To B业务增长？
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对于2B企业而言，客户体验往往被忽视。实际上，提升客户体验带来的效益超过100%。
“你觉得好体验能为公司带来哪些增长？”
“体验优化涉及支出和费用，ROI大概多少？”
“客户体验产生的营收效果和收益，如何量化？”
尽管“以客户为中心”提升客户体验的理念得到公认和实施，但是诸如上述的问题，却经常困扰着众多2B企业的管理者。
除非你能拿出令人信服的案例或数据，否则管理者对提升客户体验的决心总是摇摆不定，即使下定决心在强化客户体验的实操中也会锱铢必较。
因为提供优质的客户体验，必然需要长期投入一定的人工和费用，却难以对客户数量、营收和利润提升产生立竿见影的效果。
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