客户体验，如何驱动To B业务增长？( 三 )
2010~2019年中国GDP增速情况
近几年来，2B概念备受推崇，众多创业者如雨后春笋一般纷纷入场。随着国内外新锐及跨界2B企业借助科技和互联网创新追赶，国内2B企业的赛道日趋拥挤。
一些企业试图在营销、采购方面发力，虽然初期能获得较大财务回报，但当竞争对手纷纷效仿，功能趋于雷同之后，额外收益也就烟消云散了。
更为致命的是，2B企业相比2C企业来说，其成交周期更长、产品和服务更为复杂、决策人更为多元、潜在买家更少等，这些因素制约着其可持续快速增长。
2B和2C企业的差异性
此时，内外兼修的客户体验将成为差异化增长的新引擎。
“以客户为中心”的客户体验升级是所有2B企业的时代必修课，越来越多的2B企业开始重视“以客户为中心”的战略和举措，希望凭此脱颖而出。
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