客户体验，如何驱动To B业务增长？( 二 )
其结局往往是，2B企业的管理者对短期成本的担忧胜过对长期获利的期待，而不得不忽略客户当下的合理预期和诉求。
最终，对业务的可持续增长贻害深远。
一、理想很丰满，现实很骨感
英国生物学家、进化论的奠基人查尔斯·达尔文曾提出：“能够生存下来的物种不是最强的，也不是最聪明的，而是最适应变化的”。
金融危机后，世界经济步入恢复、调整和变革期，全球范围的不同主权国家之间的贸易战硝烟再起，中国经济在增速趋缓和结构转型的道路上荆棘密布、艰难前行。
随着全球范围内增量市场向存量市场的转变，蓝海市场越来越少，即使是垂直细分领域也趋近饱和。
由宏观经济传导至国内2B企业来看，整体国内营商环境并不乐观，国内2B企业依靠传统的增长模式已经越来越难以维系进一步的显著增长。
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