当我们在说用户分层的时候，在说什么？( 四 )_：当我们在说用户分层的时候

二、常见的分层思路有哪些？

以下是一些市面上常见可操作的用户分层方法。

（1）基于用户生命周期的分层

新用户、活跃用户、转推荐用户、付费用户、流失用户、回流用户是用户使用一款产品经历的不同阶段，处于不同生命周期的用户面对的问题和诉求是不一样的，也就需要做不同的运营工作来解决他们的问题。

分层的方法通常是一定周期内完成某些关键动作的频次。

新用户的特征是体验产品的动力十足，但对服务陌生所以使用能力较弱，并且对产品的信任度不高。所以这个阶段可以做有效的服务引导、前置的激励刺激、精简非重要的产品模块等提升新用户尝试率的事情。

活跃用户的特征是对产品的主体服务已经了解，但可能会因为遗忘、竞品、服务不满意、还没养生习惯等原因导致活跃频次低或者流失。

可以根据用户最近活跃时间、活跃频次等行为数据将用户分层为高频活跃用户、低频活跃用户、挽留用户、流失用户等等。对挽留用户提供唤醒福利等push进行挽留，这块较为经典的分层模型是RFM模型，以后可以做详细探讨。

当我们在说用户分层的时候，在说什么？( 四 )