积极拥抱新趋势：CRM软件正开启全新时代( 六 )_AI技术的革新等

CRM软件，一路飞驰。就在今年6月中旬，Gartner发布的最新研究显示，CRM软件支出在2018年增长15.6%，达到482亿美元，CRM仍是最大且增长最快的企业应用软件。我们能够看到，CRM软件在过去20年斩获了亮眼成绩。

而在即将开启的“后20年”时代，CRM软件将以全新趋势让自身持续增长。除了垂直化与AI外，CRM软件还有潜在的其他趋势，比如“移动第一”、“强化协作”等。每个新趋势，都有望让CRM软件实现质的飞跃。以“强化协作”为例，CRM软件正在结合不同行业、不同领域的实际业务流程，以易用性、交互性、灵活性、移动化等特点为企业实现CRM全流程自动化，帮助企业实现数字化转型。

毫无疑问，未来CRM软件将更加深入、高效地改变企业的工作效率，甚至合作方式。而只有将CRM软件与时共进地吸取时代特征，借助技术升级，才符合这个时代的“收益率”。可以预见的是，包括OKKI在内一些同样寻求新突破口的CRM提供商，将借助先进的技术和理念，在更加高速发展的在时代中“畅游”。