积极拥抱新趋势：CRM软件正开启全新时代( 二 )_AI技术的革新等

但管理思想大师查尔斯·汉迪曾提到，“当你知道该走向何处时，你往往已经没有机会走了。”CRM软件的目标不能仅仅是停留在“第一曲线”的顶点，更应该居安思危，去关注未来、预测未来。因此，在目前CRM软件的“第一曲线”还处于上升阶段时，就必须以全新突破口来寻找“第二曲线”。

当下，CRM软件有足够的资源和动力，去促使“第二曲线”形成。比如随着技术的不断发展、不同行业商业模式的不断演进，垂直化、AI这两大新趋势将让CRM软件持续进步。一方面，CRM提供商正在针对诸多垂直行业提供特定的CRM软件；另一方面，CRM软件正在融入AI技术，高效赋能企业管理效率的提升。

CRM软件面临“分裂期”，解锁垂直化新方向

之所以垂直化有望成为新趋势之一，在于目前CRM软件正处于“通用款”与“垂直化”的分裂期。当下，有部分CRM提供商还坚持打造大而全的“通用款”CRM软件。而一些深入洞察行业走势的CRM提供商，则倾向于推出针对垂直行业的“垂直化”CRM软件。不同理念的碰撞，事实上正在让CRM软件行业走向不同的方向。

积极拥抱新趋势：CRM软件正开启全新时代( 二 )