积极拥抱新趋势：CRM软件正开启全新时代( 四 )_AI技术的革新等

(小满科技多年来持续深耕出口制造业)

AI“掌舵”，CRM驶向智能化时代

从另一个角度来看，CRM软件虽然已涉足众多行业，但仍存在不足。面对数字化过程的加速，数据获取（输入）、数据的有效整理和连接等，成为拖累传统CRM软件效率的短板。

比如，使用传统CRM软件的企业可访问有关潜在销售线索的基本联系信息，还能访问客户的社交媒体、工作历史记录及有关线索等。但这样做需要处理和消化海量信息，要求销售人员经常动态地浏览所有信息，并做出明智的决定。甚至销售人员还要思索，如何最大化地利用这些信息和数据。不过面对茫茫的海量数据，传统CRM软件很难做到面面俱到。

换言之，传统CRM软件的人机交互依赖于人工输入大量数据，不仅数据收集效率较低，也难以创造良好的使用体验。而由于缺乏高度自动化和集成化的工具，也无法进行有效的数据整理和连接，难以产出高价值的客户洞察。