积极拥抱新趋势：CRM软件正开启全新时代( 三 )_AI技术的革新等

我们不否认，“通用款”CRM软件看上去较为系统，有较强的普适性。但细究下来，其模块间少了耦合，数据缺乏关联。与其说“通用款”CRM软件是一个完整系统，其实它更像是将很多冗余模块强行组装在一起。从大多数情况来看，采用大而全的CRM软件并不能为企业创造太多价值。因为每个垂直行业都是独一无二的，它们对CRM软件的需求亦是如此。

目前，来自各个垂直行业对专用“垂直化”CRM软件的呼声终于被听到。越来越多的CRM提供商正在推出“垂直化”CRM软件，专门为满足垂直行业的独特需求而设计。这些“垂直化”CRM软件不再具有冗杂的功能，而是为垂直行业提供高度契合的自定义功能和设置。垂直行业的企业获得即插即用的CRM软件，且后者深度了解该行业的需求和流程。

在和“通用款”的博弈中，“垂直化”CRM软件正在占据上风，并在房地产、电子商务、教育和零售等垂行业扮演重要角色。如，用于旅行社的专用CRM软件不仅具有管理客户的功能，还具有管理其供应商——酒店、机票预订代理、运输代理等功能。

而中国的企业软件市场正处于快速发展期，围绕垂直行业深耕的CRM软件异军突起。这其中，小满科技就专注于为出口制造业打造CRM软件。2019年7月，为更好推动这一行业的转型升级，走过六个年头的小满科技正式宣布将品牌小满更名为OKKI，同时发布五大AI新品和三大解决方案。借此，OKKI持续助力出口制造业企业加快国际化步伐，打造覆盖全球主流市场的业务发展体系。