积极拥抱新趋势：CRM软件正开启全新时代( 五 )_AI技术的革新等

不过如今高速发展的AI技术，有望成为解决痛点问题的工具。如，融入AI技术的CRM软件，可覆盖从客户支持请求到潜在客户发的社交信息，并分析每一个数据点、完成数据的输入等，进一步预测下一次与客户销售、营销或服务互动的最佳时机。比如，OKKI发布的五大AI新品就各司其职：Capture负责捕获数据，Insight对数据进行洞察及分析，Discovery将利用数据分析的结果推荐更多潜在客户，由Tips形成行动建议，最后Workflow将自动完成工作流，最终形成高效的服务闭环。