向建国：重要的事只有一件，就是客户服务至上的态度( 二 )_：向建国：重要的事只有一件

就像很多采访人员问起稻盛和夫何为经营时，100%还会是那句即简单又朴素的回答“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类社会的进步与发展做出贡献。”这个回答可谓无懈可击，但又对大多数人而言，是高山仰止的，甚至若理解不了，那就是分文不值。

如何做到、做好“客户服务至上“

很多人都知晓巴菲特所谓的“护城河理论”，即要建立坚实的难以逾越的优势。为了追求实践快速这个理论，许多企业会寻找一些实际上并不坚实的方向去深挖，反而适得其反。对向建国而言，食配企业的这个护城河，很可能就是那么耳熟能详的几件事：客户服务、食品安全和人才梯队。

问题是，何为客户服务？这是一个泛定义，见仁见智。在向建国的认知中，客户服务可以体现在：

打从心里面，就把“客户服务”这件事情放在头位。

我们知道企业逐利，这是正常的，但仅仅把逐利放在第一位，这就不正常了。食配企业本质上就是服务行业，信息科技、物流配送、商贸批发等，统统都是附加概念，服务行业最终还是要落实到好的服务上去。

向建国：重要的事只有一件，就是客户服务至上的态度( 二 )