向建国：重要的事只有一件，就是客户服务至上的态度( 三 )_：向建国：重要的事只有一件

在采访向总的时候，他用了一句简单朴实的话来描述他内心对好服务的感受：“公司主要是要为我们的客户设计餐饮服务方案，在这个过程当中结识了很多朋友，也熟悉了很多客户，每当看到客户对我们公司服务认可，向我们投来微笑满意目光的时候，我们是感到非常自豪的。”

谈及落实，向建国认为还是要落实到内部管理上、人员结构上、以及快速抓准需求并满足的能力上。

食配这行，还是细节决定成败。

我们举个例子，比如净菜加工环节，这里的细节要细致到，加工后产品（净菜）的重量和尺都必须按照标准，少一点都不行，产品的来源地更是严格要求，如果有客户要求加工，对形状还有要求。所以食配企业，一样需要有工匠般的精神。

客户的行为习惯要抓准，最好要做到连个性化需求都能满足。

因为现在大家都讲消费升级，消费升级最明显的体现就在餐桌上，从以前的吃饱到现在的吃好，变得从来不是食材，而是样式、形状、体验，这些东西是最容易使消费者形成习惯的，消费者大多不太关心用什么做的，只关心吃起来味道好的同时，还要吃的爽（体验上的爽）。

向建国：重要的事只有一件，就是客户服务至上的态度( 三 )