向建国：重要的事只有一件，就是客户服务至上的态度( 五 )
我们可以看到这些方方面面的事情，企业内部应该各个部门都能够配合到位，都能够有同样的一种认识。客户服务才可能超出预期。所以在整个过程中，它不是一个人也不是某个部门就能做得到的，它实际上真的是一个系统的工程。
所以，做完这些，我们可以再谈商业。
人才梯队与内部管理
人才，很大程度上决定企业如何在激烈的市场竞争中，能长久保持自己的优势。
我们都知道，当代年轻人对食配行业普遍是持有一定偏见，因此整个行业的招聘上一直处于一种虚位以待的状态，这归结于青年人对这个行业的认知大都是“传统”、“劳动力密集”、“上升空间小”。
为了应对这些点，除了管理上要做偏平化的优化，更多是在人力资源方面着手改建。在向建国看来，需要有以下几个优化点：
绩效组成结构上的优化：
企业要建立自己完整的绩效考核制度，明确考核结果运用的方式，包括：薪酬调整，岗位调整，人员调整，培训需求等。
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