原创<br> 天猫超市的“小目标”：新零售加速，实现2年3亿家庭用户( 二 )_“微瞬间满足”带来增量

【壹】新零售的“履约”：“微瞬间”的增量爆发

送货到心，一方面是移动端、PC端的千人千面，根据用户的长期偏好、近期需求提供适合他的选择，这就是“送货到心”的第一步，也是新零售的一个组成部分；另一方面就是最后一公里的“送货到手”，这一切从最初的2日送达开始迭代，比如盒马就实现了“盒区房”3KM范围内的半小时覆盖，这就是一个成功的尝试。

天猫超市也是如此，10月11日，天猫超市宣布打造20公里立体生活圈，从消费者角度看就是要实现“送货到心”。

根据国外的研究，在长期偏好、近期需求之下，还有一个“微瞬间（Micro-moment）”的概念，也就是说当消费者突然有了某种需求时，能否马上进行满足。在移动端，这就和地理属性高度相关了：

当消费者拿出手机搜索“青岛啤酒”后，最早看到的是“A商家有货”，后来升级为“B商家可以提供两日免费送达”，而现在，在提供“B商家可以两日免费送达”的信息之外，更要提供结合地理属性的“C商家有17瓶青岛啤酒，可以1小时送达”。

原创<br> 天猫超市的“小目标”：新零售加速，实现2年3亿家庭用户( 二 )