2020年聊天机器人将走向何方？( 九 )_IntercomChatbotTrendsReport|InsideIn

相反，消费者希望聊天机器人能够尊重他们的时间，并引导他们尽快得到想要的结果。这听起来可能有些高深，但在过去我们已经看到了这副蓝图，并发挥了作用。例如，自动取款机。 20 世纪 60 年代末，当自动取款机问世时，当时，企业并不确定消费者会不会接纳自动取款机而不是银行柜员，而且每个人都担心它们会让柜员失业。但 30 年过去了，这两个担心都没有发生。实际上，我们大多数人更愿意使用自动提款机进行快速交易，比如提取现金，然后愉快地排队等候与银行柜员讨论更复杂的问题，比如申请抵押贷款。

到最后，没有一个聊天机器人能够在人类最擅长的工作（同理心和理解力）上击败人类，因此，聊天机器人的开发者的机会在于，深刻而清晰地认识到机器人和人类的最佳选择是什么，并以此为基础进行开发。