2020年聊天机器人将走向何方？( 七 )

2019-12-25

虽然企业可以欣然接受聊天机器人带来的新机遇，但我们的研究表明，聊天机器人并没有完全满足消费者的期望。

近四分之三的消费者希望在网站上遇到聊天机器人，但只有 15% 的消费者在与公司进行快速交流时更喜欢聊天机器人，而不是人类。事实上，如果有选择的话， 87% 的消费者仍然更喜欢与人类交流，而不是聊天机器人。

当被问及原因时，受访者在三个关键领域对人类的评价比聊天机器人更高：

人类能够回答各种各样的问题。
人类能够理解复杂的情况。
人类能够更好地理解访客的意思。

现在，我们来看看最喜欢的统计数据：25% 的消费者愿意与人类或聊天机器人交流，只要能给他们带来想要的结果即可。

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