2020年聊天机器人将走向何方？( 八 )

2019-12-25

此外，消费者承认聊天机器人具备独特优势。消费者认为聊天机器人胜过人类的三大原因是：

全天候可用。
缩短联系时间。
快速分流到正确的团队。

简而言之，大多数消费者对聊天机器人还是有所期待的。他们通常仍然更喜欢与人类交流，但在少数情况下，他们并不在乎人类与聊天机器人的区别。这对企业和聊天机器人开发者而言，这意味着聊天机器人体验的门槛比以往任何时候都要高。那么下一步我们该怎么走呢？

展望未来

聊天机器人在网络商业的未来扮演着不可或缺的角色，这一点在聊天机器人的炒作巅峰期之后的短短几年之后就变得非常清楚了。只是，与许多聊天机器人开发者最初设想的并不一样，比如取代人类、赋予聊天机器人人格等等。

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