老年人|八成APP已改造，“钓老”“坑老”现象仍不少( 四 )
Q：改造难度如何？
A：最大考验在于难以把握老年人需求
随着老年人对互联网适老化产品需求的日益增长，互联网企业也面临着推动产品、服务改造的压力。“地图应用原本拥有较复杂的功能和技术实现逻辑，所以在进行适老化改造时，难度和成本都不算小。”高德地图方面表示，为打磨适老版本，此前公司集结了多部门人员并成立执行小组，历时几个月时间才最终完成版本的研发攻关。
而据某新闻资讯类APP的应用开发者王某反馈，在对APP进行适老化改造时，技术层面的难度是一方面，但最大的考验在于如何从中老年用户需求出发进行改造。
“年轻一代在互联网上留有非常多的‘脚印’，我们通过大数据系统，可以很便捷地了解不同性别、年龄、职业的年轻人的互联网应用使用习惯，并以此出发形成算法，灵活地调整应用的功能。”王某举例称，比如00后对于科普类、综艺类资讯的点击频率较高，那应用就会更多地为这一群体推荐相应类型的资讯内容，做到“用得越久，越懂你”。
“问题是，中老年群体对于互联网本身依存度就不高，也没有足够多的互联网用户数据，我们很难把握他们的群体特征，并以此为依据作出真正适合老年人的产品。”而正如王某所说，不少社交通讯、生活购物等类别APP的开发者在改造时也遇到了类似问题。
对此，部分互联网企业的应对方式是，亲自组织调研团队，对老年用户进行线下的深度访谈和问卷调查。比如，腾讯方面表示在对微信等进行“关怀模式”改造的前、中、后期，在全社会展开了广泛调研，充分了解了老年人对应用的具体需求。
Q：老年用户满意度如何？
A：超六成对APP适老版表示满意
总体来看，有超过六成的老年用户表示愿意继续使用APP的适老版本，原因是适老版的字体、图标更大，页面设计更简明，功能设计更合理等。其中，有23.2%的受访者对适老版本“非常满意”，43.4%的表示“满意，不过还有很大改进空间”，仅有6%的直言不愿使用或完全不会考虑使用APP的适老版本，原因是体验不佳，等等。
另据问卷调查数据，金融服务类APP的改造完成度最高，老年用户满意度打分也最高，平均为7.77分。以中国农业银行APP为例，首次进入APP即有“点这里可以切换乡村版、大字版”提示，首页右上角“版本”出可轻松找到切换入口，在搜索框中搜索“大字版”或“关怀版”“老人模式”等关联词也可直达适老版本；标准模式下的横幅广告、信息流广告也被去除干净。平安口袋银行、广州银行等APP还支持一键拨打客服热线等特色功能。
满意度评分紧随其后的，是社交通讯类(7.47分)、交通出行类(7.43分)、新闻资讯类(7.42分)APP。相比之下，由于包含广告诱导内容偏多，入口难寻等原因，受访老年用户对休闲娱乐类、医疗健康类APP的适老版满意度偏低，前者满意度评分为7.18分，后者仅6.37分。
需要注意的是，尽管仍有一大批老年用户已熟练掌握微信、支付宝、今日头条、铁路12306等APP适老模式的使用方法，但经调查发现，仍有33.3%的受访用户只听过APP有适老版本，但却从未用过；有16.2%的更是“根本没听过”。这就表明，三大运营商、互联网企业等对APP适老版本的宣传、推广力度仍有待加强。
■专家圆桌
如何推动老年人融入智能时代？
一方面，智能技术日新月异，智能手机、可穿戴设备等数字时代产物加速登上C位，各类丰富的互联网应用和服务让人们的工作更加高效、生活更加便捷；另一方面，人口老龄化步步紧逼，越来越多老年人与数字生活脱节，在互联网上“失语”。
推荐阅读
- 新华社|新华社：手机 App 适老化改造走形不走心，操作难度不减反增
- 开发者|苹果： App Store 提交体验1月25日更新，允许同时提交多款App
- App Annie：2021 年人们平均每天玩手机近 5 小时
- 中老年人|“新三害”不得不防，陷阱就在身边，不止年轻人，另一类人也中招
- 新功能|中国工商银行手机银行推出新功能：翻转手机即可自动退出 App
- 支付宝|支付宝 App 全新“生活”频道显示入口已支持关闭
- poizon|得物 App 线下店开通数字人民币支付
- 得物|得物 App 线下店开通数字人民币支付
- 消息处|久等了，清爽了！支付宝 App 上线消息刷子
- 人民币|得物App宣布接入数字人民币支付