可口可乐|我们怎样做用户调研？( 六 )_余本林|外贸|电子商务|商务部

感冒药不就是用来让感冒快点好，为啥白加黑却能脱颖而出呢？答案是白加黑当时在同类产品中，敏锐的捕捉到了人们的隐形需求，吃感冒药的目的不是为了感冒快点好，而是为了让自己的工作状态变好。因此“白天吃白片，不瞌睡，晚上吃黑片，睡得香”才在一念之间席卷全国。
所有需求的本质，其实都在某种程度上代表着用户背后的情感需求，而作为产品设计者而言，最终的目的都是为了与用户建立对应的情感共鸣。
六、如何找到正确的人提问？还有一个很常见的问题，就是简单的按照用户标签提问，最后由于回答问题的人不对，导致用户调研产出的结果没有意义。
在 toB 这个行业里面，由于购买者并不是最终的一线使用者，在这种时候，除了那种在产品销售时候就立下的 flag 没有被实现以外，很重要的一点就是所以很多时候客户的预期是不确定的，而当客户的预期不确定时，能够帮助客户感知产品带来的效果也就无从谈起了。
针对客户的感知这部分，其实可以通过绘制用户体验地图的形式来进行调节。比如明确的建立用户体验地图与不同情绪之间的坐标点，并且进行分析，就可能会找到比较明确的修改善问题的方法。毕竟体验地图几乎涵盖了用户与产品的所有接触点，那问题肯定隐藏在其中的某个环节。
当然了，在实际的工作中我们也不难发现，一个问题出现肯定是多个维度的因素所导致的，只有把每个问题都进行独立排查，我们才更能找到核心的问题点。
比如对 toB 行业的产品来说，是否能够在销售成单后安排对应的客户经理做用户回访，或者在部署安装实施之后，与客户进行介绍与培训，甚至展望未来都是能够观测且控制客户预期的一些具体行为。
总而言之，在某种角度上来说用户调研这件事，其实就是需要在理解商业问题的基础上，收集并分析数据，提炼结论和洞察，帮助企业作出更好的决策。
而对于产品来说，如何在一堆选择中找到那个最重要的选择，并且尽可能低的增加额外成本资源投入，让收益变大更大才是最重要的一点。
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【可口可乐|我们怎样做用户调研？】题图来自Unsplash，基于CC0协议