门店|小区门口的百果园，靠数字化运营410万企微用户，单个用户月均消费提升7倍( 四 )_通报|正义|案件|阿里巴巴

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图源：百果园
在属性标签、行为标签已成常规操作的情况下，洞察用户需求是破局之举。
这是不是算一种内卷？
未必。百果园「利用人工智能建立了架构化数据」并不适合大部分企业，毕竟他们的前提是需要较大资金投入来构造自己的 IT 系统以及外购技术服务，就算是王健林，也要先设个小目标。
我们应该关注的是运营的精细化。
用转化过程中的运营场景话术举个例子，一个简单的需求洞察过程：
话术①：当我们知道用户喜欢吃榴莲：「要不要买榴莲？」
话术②：当我们知道用户喜欢吃榴莲并爱瞎聊：「今天好热啊，要不要买榴莲？」
话术③：当我们知道用户喜欢吃榴莲并爱瞎聊还怕热：「今天好热啊，把榴莲冰一冰再吃像吃雪糕一样！」
话术④：当我们知道用户喜欢吃榴莲并爱瞎聊还怕热，上次还买过某款猫山王：「今天好热啊，把榴莲冰一冰再吃像吃雪糕一样！你上次买的猫山王又到货了~」
话术⑤：当我们知道用户喜欢吃榴莲并爱瞎聊还怕热，上次还买过某款猫山王，她喜欢的原因是那款猫山王「甜」：「今天好热啊，把榴莲冰一冰再吃像吃雪糕一样！你上次买的猫山王又到货了，我尝过了，这次的更甜一些。」
话术⑥：当我们知道用户喜欢吃榴莲并爱瞎聊还怕热，上次还买过某款猫山王，她喜欢的原因是那款猫山王「甜」，而且都是在周五买：周一到周五只发朋友圈，周五晚对她说，「今天好热啊，把榴莲冰一冰再吃像吃雪糕一样！你上次买的猫山王又到货了，我尝过了，这次的更甜一些。今晚给你留了哦~」
精细化程度到话术④，其实是大多数企业的现状，借助企微即可完成。

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此处引用了《千亿零售企业「私域运营方案」公开：这3个知识点值得抄！》中的企微画像参考图。
这里不得不提到乔布斯的一句话——「我们站在了人文与科技的交叉口」，人文代表需求，科技代表能力，任何一个市场成立的前提都需要需求与能力匹配。
而当下无论数据、技术（能力）亦或是人才，壁垒差距并不大。
工具可以买，人才可以找，真正的垄断并不存在。
然而在私域的场景中，需求侧的力量应当更大。简单而言，大家都彼此彼此的情况下，差异化其实就源于业务，源于需求。
那么，为什么是百果园跑出来了？
把运营精细化到极致，0距离直接面对用户的需求，百果园不过做好了这一点。
所以，抛开那些营销黑话，或是天花乱坠的分析，先回答上这两个问题：
① 作为运营者，我们看到多少需求？
② 作为运营者，我们能满足到多少「需求」？
我们一直提倡做复盘方案，为了什么？身为打工人同样为优化需求及业务，不断精细化运营过程，最后达到「一击即中用户的心」。
答应我：解决了流量，也要解决运营。
有了流量之后一定要玩起来，不然对系统而言只是负担。
4. 「分布式」企业文化将百果园的成功归功于真实的消费场景和极致的消费洞察，显然是不够的，没有一家企业可以摆脱「文化」存活，除非我现在就不想写了。
在对百果园进行了沉浸式的挖掘之后，得出一个结论：有生命力的企业文化，一定是分布式的。
百度解释：「分布式，即系统由若干个独立的功能节点组成，并且依靠网络连接。」可以简单理解为树状图模式，主干+若干分支，主干分支互为支撑。
这棵拥有 410 余万私域用户的大树，分支不多——管理、利益，两个大杈。