上海网信办|主流视频平台横评 Get青少年模式的正确打开方式( 三 )_微信支付|诺基亚|云米|q1|李书

购物、充值、打赏、评论这些常见的雷区，各大短视频APP都做了屏蔽处理，不向未成年用户开放。与此同时，对比过程中熊出墨发现，抖音、快手还专门针对未成年用户可能存在的操作风险新增了专项服务。
例如二者在未成年人保护工具中都提供了退款通道，本着专事专办的原则，在抖音提交退款材料时，家长除了监护关系证明之外，无需额外举证即可全额退款。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户成功办理了未成年人打赏的退款。
此外，抖音现有的青少年模式中很多功能其实都是在不断完善的过程中所做的加法。比如，在推荐页面外新增了“发现”频道，让青少年用户可以对感兴趣的内容进行体系化的学习。今年8月，抖音青少年模式还上线了“订阅”功能，用户发现感兴趣的帐号后，可以单向订阅帐号的最新内容。
所以，功能优化除了为青少年用户屏蔽风险之外，更要照顾到整体的用户体验。毕竟，能用和好用是两个完全不同的概念。
? 内容过滤
围绕内容平台的横评，在内容维度拉开了差距。既在情理之中，又是意料之外。
功能优化影响的是体验，内容供给决定的是“生死”。设想一下，功能做得再好，打开却没有内容可看，青少年模式不就是形同虚设？
部分家长把青少年模式吐槽为“幼儿园模式”，主要原因就是平台在内容供给方面没能做到令人满意。未成年用户也有明显的年龄阶段划分，打开APP满屏的低龄动画片，这样的青少年模式显然不合常理。

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在测评的长视频平台中，优酷更接近上述状况，存在较大的改进空间。爱奇艺和腾讯视频的内容要更为丰富，并向用户提供了可筛选的类型标签。以爱奇艺为例，其青少年模式把年龄段分为四档，视频类型除了动画片还有电影、绘本、儿童综艺、真人特辑等。
再看短视频平台之间的对比，从内容池的丰富度上来看，微信视频号仅有推荐瀑布流，且多为官媒、机构媒体发布的时政新闻、正能量视频。快手、抖音的内容类别相对较多，在推送之外支持用户自主选择。
【上海网信办|主流视频平台横评 Get青少年模式的正确打开方式】

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目前，快手共有动物、体育、才艺、音乐、旅游、语言学习、教育七个标签。抖音则是根据家长设置的年龄，推送不同类型的内容。以5岁为例，内容包括动画、动物、安全教育、玩具、诗词、绘画、科学、二哥、绘本等12类。若切换到14岁，对应内容变成了人文、动物、科学、美食、运动、才艺等14类。
综上，各平台之间在内容层面的差距一眼便知。

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值得注意的是，在对比的过程中熊出墨意外发现一个重要问题，快手的推荐算法并不稳定，切换到青少年模式之后，精选频道的信息流仍在推送“少儿不宜”的内容。平台算法亟需改进，内容过滤的必要性也由此再次凸显。
任重道远，期待一个更好的明天横评至此结束，客观而言，视频平台的青少年模式，确有优劣。
在防沉迷、功能优化、内容过滤三大典型维度，都是既有明显的负面案例存在，同时也不乏做得很好并在努力变更好的模范。
大家都是从0做起，如今却已然站在了不同的高度。
南方都市报、南都未成年人网络保护研究中心联合发布的《短视频直播App青少年保护测评报告》也佐证了这一结论。报告显示，针对未成年人的个人信息处理和身心健康保护，20款被测APP之间差异显著。70%被测APP对未成年人保护程度处于中等、较低水平，20%被测APP得分较高，包括抖音、快手、西瓜视频、抖音火山版。其中，抖音的未成年保护程度排名第一。