需求|厉害的APP都经历过的3个阶段，你知道吗？_支付宝

编辑导语：纵观众多平台，近些年来都做起了自己的的社区，就连互联网招聘平台也开始试水。为什么大家都开始做社区，这就需要从产品的需求出发。作者从产品运营角度分析了厉害的APP经历过的三个阶段，一起来看下吧。

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想必细心的同学都发现，这两年很多APP都开始做自己的社区。
其他不讲，就比如某些互联网招聘平台最近就开始试水了。可能很多同学都会有些许错愕，怎么招聘App都开始做社区的念头？
有关“产品社区”的话题，其实我在上一个专栏（去年9月4号）我开始写关于搭建产品社区的内容，是《搭建APP社区，是产品平台化的第一步》。
其实不止招聘App，一些垂类电商平台最近都做刻意去自己的产品社区。
为什么？
一、产品的用户需求前文再续，书接上一回。
在产品经理的圈子里，有一个有名的KANO模型，该模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，KANO模型将需求划分为：
必备型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异需求、反向型需求5种。
以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能（或者说需求具备程度）和用户满意之间的非线性关系。

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1. 必备型（Must-beQuality）需求呈正相关。用户觉得理所应当的功能，未实现用户会不爽，实现了用户觉得应该。
例如：微信的消息免打扰功能（包含公众号消息、微信群消息、个人消息）。
2. 期望型（One-dimensional Quality）需求呈正相关。用户带有期待的功能，未实现用户会失落，实现了用户会满意。
例如：谷歌浏览器被异常关闭，重启时将会提供两种选择，一是恢复被异常关闭的浏览网站，二是重新打开新的页面。
3. 魅力型（Attractive Quality）需求呈正相关。用户意想不到的功能，实现了用户会拍案叫绝。魅力型功能可以是一个产品的核心竞争力，它能够快速拉开和竞品距离，让产品独具一格，这类需求百里挑一。
例如：支付宝的蚂蚁森林虚拟种树功能，该功能上线后，大大提高了支付宝用户的留存率，并成为全球最大的移动支付产品。
【需求|厉害的APP都经历过的3个阶段，你知道吗？】(今年，我也做了一个类似的养成类互动游戏，其留存率比会员用户留存率要高，损益测算也比其他用户群体明显要好，如大家有兴趣下一期单独发文拆解该案例给大家。)
4. 无差异型（Indifferent Quality）需求无相关。用户觉得可有可无的功能，实不实现都无所谓。无差异型需求的实现不能给产品锦上添花，实现了其实是一种浪费资源的体现。
例如：微信在2018年底推出，在个人页面拍摄短视频的功能，该功能与发布朋友圈拍摄短视频功能无太多差异，个人认为用着很鸡肋。
5. 反向型（Reverse Quality）需求呈负相关。用户觉得有了该功能显得累赘，还可能会给用户带来厌恶感。
例如：此类功能不多，如实在要举个例子，暂无。
*正相关表示具备程度越高，用户满意度越高；负相关表示具备程度越高，用户满意度越低；无相关表示两者间无特定关系。
需要强调一点，需求的定性并非一成不变，随着互联网技术的发展、交互方式的日益成熟、产品服务越来越好，推动用户将会获得越来越好的体验，那么，“魅力型需求”可能成为“期望型需求”，“期望型需求”成为“必备型需求”。比如：在2G时代，聊天发送视频和图片是“期望型需求”，到3G、4G时代，则演变成“必备型需求”，在5G时代则变成了“无差异需求”。