通行证|我们的互联网,正在被打造成“上瘾机器”( 二 )


如此一来,用户就像是上了跑轮的仓鼠,拼命地替他们转发宣传,却永远达不到最后的目标,好比是将数学中的极限概念应用到实际生活了。难怪有评论说,你打开微信通讯录找每个好友讨要 1 块钱,凑齐 500 块的可能性都比参加拼多多活动要大。
但助力提现活动之所以“迷人”,还有一个原因就是他们同时使用了心理型欺骗的策略,也就是说他们攻破了用户人性中的弱点,以至于即使意识到自己被骗了,他们还会义无反顾地继续玩下去。
1. 登门槛技术
第一种心理战术是“登门槛技术”(foot-in-the-door technique),它利用了我们倾向于“好人做到底,送佛送到西”的本能,先向我们提出一些相对简单的要求,然后不断地提出更多后续要求。
拿助力提现活动为例,一开始你差的只是 1 毛钱,而每邀请一个人都能增加 1 分钱金额,那么算来只需要邀请 10 个人就能提现 500 块了,这不是一个很难的任务;但当你邀请够 10 个人之后,才发现它会要求你继续邀请 20 个、30 个、40 个人……而你既然已经邀请 10 个人了,就会想继续把这件事做下去。
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同理,最近热议的“超前点播”也用到了同样的策略——既然都花钱买会员了,不如再花 3 块钱看一集?既然都花过 3 块钱解锁一集了,不如再把后面的剧集也解锁了?
2. 损失厌恶
第二种心理战术是利用人们的“损失厌恶”(loss aversion)。作为行为经济学所发现的人性最强烈的非理性本能之一,损失厌恶指的是人们极其讨厌损失的感觉:假如你免费得到了一个甜筒雪糕,却在吃第一口之前不小心将它摔到了地上,那么这时你感受到的痛苦将会远超得到一个免费雪糕时的快乐。
同样是助力提现活动,平台方会一开始就给你 499.9 元的虚拟金额,而且每一步都创造出“只差一点点”的错觉,那么如果你中途放弃的话,就会感觉有 500 块在你眼前飞走了,这将是一种非常痛苦的体验。为了避免这种痛苦,很多人都会选择硬着头皮继续邀请更多的人,去追逐这虚无缥缈的 500 块。
既然人们那么讨厌损失,也就不奇怪有那么多的游戏厂商都会运用这一点来拿捏玩家了。
以我最常玩的《英雄联盟》为例,他们从《堡垒之夜》那里借鉴来了“游戏通行证”模式:在活动期间,你的每一局游戏都会积累一定数量的可以用来兑换游戏物品的代币,但只有购买了 79 块的“通行证”之后,这些积累的代币才会发放到你账户中。如果不买通行证,那么在活动结束时,你就只能眼睁睁看着一个月来积累的上千个代币化为泡影(虽然严格上说这些代币从来都不属于你)。为了回避痛苦,很多玩家都会经受不住诱惑购买通行证。
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《英雄联盟》运营方甚至将这一策略用到了抽奖活动中去。在最新推出的一期抽奖活动里,他们允诺玩家免费抽一次 10 连,你可以在看到抽奖结果之后再支付一次 10 连的价格将这些奖品收入囊中。这当然也代表着,如果你抽到了好皮肤,你不花这钱就会看着它从身边溜走。损失厌恶的本能,在这里再次发力。
3. 利用惰性
还有第三种心理战术,那便是利用人们的惰性。最常见的例子莫过于各种会员服务提供的“连续包月”选项。以 B 站大会员订阅服务为例,单月购买价格是 25 元,而连续包月只需要 15 元/月,价格仅仅是单月购买的 6 折,而且还可以随时无条件取消续订,看起来简直属于是行善了。
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