数字化|从业务数字化到数字化业务，重新定义CIO｜2021全球数字价值峰会( 四 )_李佳琦|美one|直播|所有女生的

另外一个行业独特的趋势就是面向C端，To C的能力，我们直连每个用户的能力。原来都是通过4S店来连用户，通过网上打广告来连，然后形成潜在客户。今后车企一定是有强大的面向C端渠道能力，没有的，都是通过中介来的，这个效率，对用户的响应肯定不行，这是ToC的能力。
如果还要讲一个能力，企业内部运作的效率不是信息化的考评，不是以一个月，一定是会按照每天的。刚才欣欣总每天看报表，我们是每时看报表，我们的销售是动态的，上午卖了多少台车，中午卖了多少台，数字化到这样。你能看每天卖多少台，同比是怎么样，后面的效率如果出了问题不是到月底采取行动，以天和周来采取行动。这些还是我们技术的变化，还有我们业务自身的需要。
另外最重要的是用户变化，互联网时代的用户，他的体验、他的消费体验，不管是购物的体验、使用产品的体验，他就要求你要跟上数字化时代。刚才绕了这么一大圈，目前我相信所有的车企，所有的企业，至少是在制造业没有完成数字化转型，你的效率，你就在拿大刀长矛和人家坦克大炮去打，你对用户的服务，用户一定会离开你，所以说完成数字化转型是我们最大的（挑战）。
刘欣欣：我们目前直销占比占到85%-87%这样的数字，从我们APP、所有线上渠道能获得的占66%，我们自己家所有electronic（电子的）部分。这个不包括电话、线下、企业To B，含上去之后大概在85-87%的数字，但我们仍然有挑战。
除此之外还有一个部分，会员占比，这是我每天早上要起来看的数字。昨天的会员占比，我现在的会员占比可以保持在76-78%的维度。这些背后的数字的确是跟对于战略的坚持有很大关系，我们从经营的第一天开始就决定坚持以会员和直销为核心经营阵地的模式。以前我每次见OTA老大都在讲我们是竞合关系，但现在我努力的方向是让他成为我真正的合作方。这个的确要有极其高度的战略性、系统化、体系化的布局，才能使得这个数字能够长期维继，到昨天我们的酒店数量已经超过7300家。
回来说我最大的挑战是什么，今天的确是，今天你曾经的竞争对手可能不再是你的竞争对手，而原来跟你有边界的，或者边界模糊的一些独立业态，或者是一个什么样的业态，它今天有可能正在成为你的竞争对手，所以我最担心的就是突然有一天不知道从哪里冒出来一个，然后把我们的生意，把我们的酒店，把我们的客户给抢跑了，这真的是。
与此同时，我们也是在疫情期间成为全球酒店行业第三大市值的公司，我们在疫情期间不仅逆势上扬，而且还使得我们的市值到过200亿美金上下数字。我们今天是全球第三，第一是谁？第一是万豪；第二是希尔顿，可是在我心里，我每天想的不是他们，或者叫不只是他们。我看到另外一个业态的存在，就是Airbnb，因为Airbnb在整个疫情期间也逆势上扬，成功上市，并且成为我们跟住宿行业相关唯一一个突破千亿美金市值的公司，这是非常值得我们全行业的人引起警惕。不仅是原来的OTA，也不仅是我们酒店行业的同仁们。
让我来看定位华住，华住一定要成为一个创新型的酒店管理集团，那创新型的酒店管理集团是什么呢？它不能只是以品牌和管理来作为主要的经营方向和经营目标，它一定要具备另外两个特色。一个部分是流量平台，我们坚持以会员为核心的直销战略，我要求必须是我的官渠最低价。
除了流量之外就是效能，效能就是全流程数字化。以此，我们也孵化了一个IT公司，所以我现在还是IT公司的董事长，我也是这个公司的Founder。起的名字也很大气，盟广，广结天下盟友。当时我们做的时候没有想这么多，可是今天从这个维度看得是产业数字化的基础设施到底由谁来主宰的问题。