数字化|从业务数字化到数字化业务，重新定义CIO｜2021全球数字价值峰会( 五 )_李佳琦|美one|直播|所有女生的

综上所述，今天华住会以这三个维度，品牌和管理只是其中一个维度，也是我们原来最传统的维度。更重要的是，它要以客户驱动的流量；以及以效能驱动；你对产业互联、对于供应链端最大的改革，这三个东西才是今天华住真正要去思考和不断深度思考的。
蓝青松：华住酒店客户能够做到85%-87%，让我们印象非常深刻。我记得6年前大通要启动做C to B个性化定制时，就是说在当时互联网公域流量已经把持市场形成垄断，一家企业做私域，做的起来做不起来，当初我们就面临着这个问题。
互联网把很多行业都重新定义了一遍，现在数字化和智能化也会把行业重新定义一遍。企业的边界形态的确会发生变化。竞争对手会变化，还有你的合作伙伴会变化，还有合作伙伴的关系也会调整，还有供应商的关系也在调整。这些行业变化了背后是产业链、价值链都重新重组重构，谁拥有未来竞争能力的资源，谁就会有更高的话语权。谁能够最了解用户，能够定义用户的需求，谁能把握未来用户的入口，这就是平台。今后这个产业分工，定义产业，定义价值链，定义产品，还有准备产品的价格，还有定义价值的分配都重构了。阵地还在，只不过这个阵地谁说了算。
万宁：那关于数字化目前为止最大的难题或者挑战是什么？
蓝青松：在行业发展阶段，产业发展到这个阶段，每家企业都是这样。未来到底做成什么，大家现在讲的比较多的用户型企业，用户要不要你，这是一个很大的问题。
数字化的挑战，大通从2016年开始来启动汽车的定制化，C2B，开始做这个。到2017年我们D90上市可以定制，现在还是可以继续定制，也走过一些弯路，或者爬过一些坎，现在还是在继续。C2B的定制化就是说和海量用户来连接，把生产、供应、销售都要在线化，实际上也不能说歪打正着，结果是推动了我们的数字化。就是在2016年的时候，我们当初还在信息化的时候就向互联网、数字化转，就是要精准定义，抓到每个用户，要对每个用户打标签，应该讲在当时从一个企业角度起得比较早。
现在进一步要做，七八年前讲工业互联网，就是讲定制化。大概三年前讲数字孪生，今年好像不太讲了，我就觉得很有意思，实际上现在的企业恰恰就是要做成一个数字孪生的企业，你的企业业务每天发生了什么，都是可以业务成数字化，数字可收集。收集了是有人分析，分析了有人能找出问题和机会，就是这样的数字孪生，现在我们就在做这项工作。
这件事情做好了之后最大的变化是什么，职能的变化。我刚才提到在信息化，信息化实际上是强化职能，强化流程，这个流程定了，此路是我开，我这个部门的职能是什么，这个地方就是我说了算。数字化就是不断的动态调整，实际上是对组织、对人的冲击、管理团队的冲击，首先我的冲击，我自己也有冲击。尽管可能在企业里我还说了算，你做了一个错误的决定，走了弯路，这个也有冲击。管理团队肯定有冲击，原来我们团队都是从合资企业来的，在合资企业都是精兵良将训练有素。但在数字化情况下你的路径依赖、路径绑定，原来习惯的东西在新的面前都会有点恐慌，因为不知道明天会发生什么。
再加上既有业务的，还有组织调整的，还有决策调整的，从上到下整个组织，三年前有一个调查员工满意度，或者第三方调查，非常大的不安感，组织的不安，从上到下都在不安。另外转型过程中的确会有很多问题，有时候我们如果要求高了的话团队还有挫败感，觉得没有做好，没有做成，这种挫败感。实际上最最难的就是说业务转了，用户转了，但我们在现有企业里，不是一个新的企业里要完成数字化转型，需要有创新。