好评|双11再曝乱象:花钱买好评泛滥，商家被指违法_消费者权益保护法|天天315|央视

文/AI财经社薛永玮
编辑/游勇
“双11”进行得如火如荼，然而“好评返现”的行为也越来越泛滥。近日，广东省消费者委员会发布“双11”提醒:商家要求“好评返现”是违法的。
广东省消费者委员会网购了600款样本产品，有85款样本附有“好评返现卡”，试图通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。
AI财经社发现，这种现象普遍存在于电商平台和外卖平台中，而大多数消费者甚至没有意识到这种行为的不妥之处，“反正到时候也是自动好评的，不如拿点小钱”、“是什么让我好评返现，是穷”，类似的言论代表了不少网友的心声。
10月25日，《人民日报》刊发评论指出，“虚假好评伤害了那些专心优化产品和服务的本分商家，让他们在争抢排名的大战中落后于对手。它最终也会伤害那些购买假好评的人，纵然得到了短期的亮眼数据，但最终也将丧失消费者的信任。”

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图/视觉中国
3元的诱惑
家住北京的大学生张玲(化名)，每次收到快递包裹，都会熟练地拿出其中的“好评返现”卡，卡片提醒她“晒图的时候记得不要露出此卡哦!”。她通过这种方式领取了数十次商家红包，每次的金额在3-10元不等，“如果没有红包，我根本不会去评论，除非东西很差。”
消费者的心理早已被商家摸透。
11月3日，AI财经社发现，在淘宝平台某消费品旗舰店，不断有客服私聊买家:“先不要点评，加微信，参加活动领回馈”，或是为了规避监管，客服在微信向买家描述好评返现活动时，故意将“点评”打成“点平”，“评论”打成“坪论”。
按照客服的指引，评论字数超50字并配上5张图和1条视频，即可领到红包。如果自己懒得拍照、写评论，客服可以全部为你准备好，图片从拍摄角度到画质都非常精美，文字也是紧贴生活、声情并茂，买家只需要复制到评论区。评论发布前，买家还需先向客服展示截图，等对方确认好后，最后拿到的奖励是3元。
目前，该店铺的这一款产品收货人数1万多，评论数却已达16万，而其他同销售量的品牌产品，评论数不到三分之一。
在商家眼中，买家的一个好评至关重要，关乎生意的好坏。经营了一年多淘宝店的店主周然(化名)告诉AI财经社，好评是促进下单转化率最重要的方法， “没有好评的时候，100个访客中可能只有10个人会买，但如果有了好评会有20个人下单，销量可能会因为好评而直接翻番。”
周然透露，当消费者搜索某类商品的时候，那些排在最前面的，要么是付费买了淘宝的“直通车”，要么是没付费但店铺权重很高，“淘宝在检测店铺权重时到底怎么计算不知道，但我们店家的共识是，销量越高、退货率越低、好评越多的，权重就会越高，获得的曝光机会就会越多。”
周然的店铺刚起步时，评论和销量都非常少，如果不是特别好或特别差，顾客都不会去专门评论。于是，“好评返现”成了一个重要手段，“看上去不值钱，但毕竟也够骑一趟车了，这可以很好地刺激一些顾客打好评，并继续刺激其他消费者的购买意愿。”
采取了“好评返现”后，周然的店铺销量有了很大的提升，一款冬季的大衣在开春又多卖了一两个月，“看上去一件少赚了那么三五块钱，但是撬动的后期销量是很大的”。而且，周然发现，好评和差评中评不一样，差评中评要隔72小时才能显示出来，但好评是实时发布实时就能看到，效果立竿见影。