好评|双11再曝乱象:花钱买好评泛滥，商家被指违法( 二 )_消费者权益保护法|天天315|央视

“好评返现，对那些还在初创期或中间水平的店铺来说还是很重要的。”周然对AI财经社说。在电商平台中，能在前几排曝光的，都是肯花钱或本来就权重很高的，对于那些后来入局者，要直面激烈的竞争，就要走一些“捷径”。所以，只要电商平台的流量曝光机制没有改变，这种“走捷径”的店家很难断绝。
如今，“好评返现”的行为也从电商平台蔓延至美团、饿了么等外卖平台。今年10月，江苏扬州三家餐饮店，因在美团外卖中放了“好评返现”的小卡片，被市场监管部门罚了1.2万元。
【好评|双11再曝乱象:花钱买好评泛滥，商家被指违法】好评不能买卖
虚假好评的产生大体有两种方式，除了“好评返现”，还有“买水军刷单”。“水军”多出现在一些兼职平台，他们雇佣大量人员通过频繁下单、给出好评来完成任务，而寄出的是一个空包裹，大家心知肚明，每一单都属于虚假交易。
类似的刷单行为一直是电商平台严厉打击的对象。
早在2018年7月，浙江杭州曾查获一起“刷单”案，涉事的第三方平台“美丽啪”，为3495家电商提供了“刷单”服务，产生的虚假交易记录63万余条。当事人雇佣线下“刷手”，在淘宝上虚构交易的商品销售额超9亿元。
我国2019年1月1日正式实施的《电商法》中明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
经过这些年的发展，监管部门对“刷单”的整治越来越严格。今年6月，大众点评重拳出击刷单炒信网络灰黑产，用5个月时间处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击了29个非法刷单网络灰黑产团伙。
一家提供刷单服务的中介曾向媒体透露，最基础的刷单服务，一般收费2元一单。为了规避平台监管，不少商家还会选择10元一单的“精刷”服务，减少刷单痕迹，如果刷的是实物商品，还需购买“空包件”发货服务，一件收费在1元以上。显然，好评返现的成本会远低于“精刷”的成本。
所以，相比于刷单，商家对“好评返现”的做法有着更强烈的驱动力，而且平台对“好评返现”的行为也似乎有着更高的容忍度。
AI财经社在与淘宝卖家的聊天框中输入“好评返现”，系统会自动弹出一句，“淘宝禁止任何形式的引导好评，请共同维护评价的客观公正性” 。在美团外卖中输入同样的内容，系统会自动显示，“您的消息包含敏感内容，消息发送失败”。
事实上，此次发布调查活动的广东省消委会，六年前就曾呼吁淘宝打击“好评返现”行为。2016年，淘宝颁布了禁止好评返现的规则。但商家的“好评返现”从线上转向线下，好评返现卡开始频繁出现在包裹里。
对此，2017年淘宝还曾专门抽查卖家，如果发现包裹内有好评返现卡会直接扣4分，且不给予申诉机会。淘宝表示，商品中如果出现“好评返现”的内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控。
不过，淘宝后续对“好评返现”的打击力度有所下降。一位淘宝店主告诉AI财经社，“好评返现”之类的词汇虽然会触发淘宝的提示，但在店铺运营上来说，并不会对店铺进行什么限制，“所以一般都不太担心，而且如果只是把卡片塞进包裹，给买家也说了晒图不要晒出卡片，淘宝也发现不了。”
在整治虚假好评上，最狠的还属亚马逊。今年，亚马逊关闭了大量电商店铺，理由是卖家“不当使用评论功能”“向消费者索取虚假评论”“通过礼品卡操纵评论”。据深圳市跨境电子商务协会近日统计，从5月开始，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万家，已造成行业损失金额预估超千亿元。