小红书|互联网的尽头是电商( 五 )_

同时，做电商也不是一件易事。
在用户心智方面仍需要突破。比如卡农提到的已有购物习惯，若非有强烈冲击则难以改变。并且“曾经用户购物会看知乎的分析，然后去淘宝、微信下单。但这是基于知乎是独立第三方，大家认为它可信、可靠。现在上线自营电商，在一定程度上会降低种草的效率，因为大家会怀疑这是广告。”
平台自身也需加强建设。在供应链方面，知乎主要使用社会化资源，比如，娱乐资本论报道指出，知乎上线的商品为跟京东合作拿货。自媒体“雷科技”在体验中也发现，商品发货快递显示“京东快递”。

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图/“知乎福利站”订单页面；来源/燃财经截图
在购物页面及售后、服务方面亦不完善。11月10日，燃财经体验了“知乎福利站”的自营商品购买过程。平台设置的购物逻辑链条比较简单，比如，最重要的客服和售后环节，下单后的订单页仅有一个“联系客服”按钮，无法自主进行退款等操作，只能通过客服，而客服回复时间并不一定及时，常有需要三五分钟才能对话的情况。
和“雷科技”购买物品由京东派送不同，燃财经的两个订单，一个由中通快递承运，一个由邮政快递包裹承运。
“做不做得好是一个问题，能不能做大又是另一个问题，现在得物、当当可以说做得不错，但也就几十个亿（GMV）的规模。而能做到万亿的也就淘宝、京东、拼多多。”庄帅直言。
而且在吴生来看，现在入局电商，也不是一个好时候，“卷，太卷了。因为电商已经非常成熟了，用户就那些，而商家却越来越多。现在无论是电商平台还是商家，都不好做。最近淘宝和拼多多还在抢用户和商家，新商家入驻会给曝光扶持之类的。”
无论是电商老玩家，还是正在入局或者打算入局的新玩家，当下要做电商，都没那么容易。
*文中项南、卡农、陆洋、吴生、熊猫为化名。
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