数字化|什么才是企业数字化转型真正的阻碍？_

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本文来自微信公众号：孤身旅人（ID：gushenlvren），作者：风尘兮兮，头图来自：《一地鸡毛》

近年来，随着互联网、移动设备的普及、深入，数字经济比重逐渐提升（如下图所示），大数据产业也开始受媒体、舆论所追捧，并在国家未来的发展纲要上占据了重要的位置。

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数据来源：Quest Mobile

一时间，许多行业、企业开始寻求或进行数字化转型。以零售行业为代表，他们也慢慢注意到电商领域数字化带来的价值：从“人找货”变成“货找人”（即基于用户、商品等实体，依赖相关数据进行建模，在特定的场景下实现商品对用户的智能化推荐），在用户留存、付费等方面均取得了显著的成绩（部分效果数据如下图所示）。

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【数字化|什么才是企业数字化转型真正的阻碍？】数据来源：Quest Mobile

作为数字化转型的参与者，我们应该意识一个准则：数字化转型不是为了“数字化转型”，而是为了数字化而转型。现阶段，企业的数字化转型主要分为两种模式：自建数据团队和第三方数据服务。

笔者有幸在上述两种模式的企业中都工作过，也切身体会到不同模式下遇到的问题。当全民追捧数字化转型时，也应该注意到数字化转型中的阻碍，本文笔者将结合“第三方数据服务”的工作实践，谈一谈传统零售行业在数字化转型中遇到的问题（以下内容均为个人想法，不特指某个企业或个体，请勿对号入座。如您有不同的想法，欢迎在下方留言互动）。

第一大阻碍：服务数字化转型的第三方数据公司

那位来自第三方数据公司的同学，请放下手里的板砖。笔者目前也从事于一家第三方数据公司，说到阻碍，并不是号召一些企业停止与第三方数据公司的合作，而是在笔者身处的第三方数据公司中，确实遇到了一些问题：

在前面的文章中，笔者就提及“现公司给客户公司设计的9张主题域仪表盘已经下架了6张，还有3张会有被下架的风险”。其实除了这些问题外，在最近的项目验收阶段中客户也表现出了较强烈的不认可，认为我司做的仪表盘设计没有解决业务的问题，业务方也没有很好的用起来……

当笔者重新思考过往的工作时，答案似乎也慢慢浮现出来了。

1. 不接地气的诊断报告

在说《诊断报告》前，我们先看目前第三方数据公司服务客户公司的基本流程（偏技术咨询公司的方式），如下图所示：

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在项目调研阶段，第三方数据公司会给客户输出一份《诊断报告》（在短时间内经过调研及第三方公司预先给定的诊断项，输出给客户公司的评分报告，并给出初步的解决方案介绍，部分内容如下图所示），如果说问题从何时开始？那肯定就要从提供给客户《诊断报告》时开始的。

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笔者所在的公司经常会标榜自己有头部电商经验，然后拿出核心创始团队前公司做的一套标准给客户公司打分，并列出优化方案，你还别说，很多客户公司都吃这一套。因为自己内部缺乏大数据基础的建设，所以他们在最初会不由的怀疑自己，放低自己的身段，这像极了一段不平等爱情的开始。