只有成员参与到社群建设,或者分享传播,或者创造内容,或者共创产品,自发主动地为自己关心的社群做出贡献,凝聚了自己的心血,真正与品牌融合时,身份感出现,品牌才能健康成长。
这就是小米的「参与感 」和乐高的「共创平台 」。
只有成员社群权力,或者建议权,或者经营管理权,甚至成为社群的掌控者。
因为尊重和权力,成员和品牌不再是对立面,他们会积极地与品牌站在一起,甚至拿出自己的资源与品牌共谋发展。这就有了蔚来的「饭圈」和「EP Club」。
最终,「新社群」的飞轮效应显现了。
起点是参与感,在不断强化用户参与的过程中,流量会在口碑的带动下自然地增加,由此吸引更多的人体验产品和服务,加入社群;
更多的社群成员,意味着更多的同类,更强的归属,更多的参与,更多的新价值被创造,越来越成为“日常”,社群和品牌健康成长。
随着这个循环不断的往复,目标人群“可持续”的被吸引,被融合,被折叠,同类人饱和式增加,从而使社群以更低的投入源源不断为品牌输送高浓度的忠诚成员。
这种参与感+分享权力+共建社群在乐高涅槃重生体现的尤为重要。
- 「乐高大使」,大使们将社群的问题和要求直接反馈给乐高,同时乐高的设计者也通过大使们搜集想法;「乐高专业认证大师」,吸引超级用户直接参与到品牌构建和产品的创新中。
- 「乐高认证玩家社群」,乐高官方认证的玩家团体,可以根据组织的社群活动规模申请奖品赞助,提供一定量的半价套装,优惠购买零件等。。
- 「LEGO Ideas」平台,这里汇聚了全世界各地的玩家和创作者,由用户创造和设计产品,由用户决定什么产品发布和生产;「LEGO World Builder」(乐高世界建筑师)鼓励用户协同创作乐高的新概念,新故事、新产品。
- 用户顾问团。蔚来搭台,让超级用户组团参与一些项目中,创造内容、 玩法、节目、活动,甚至是NIO Day这种千万人大会,“共创和战友”,成为这些超级用户最强的连接剂。
- 用户信托认证的行业社群。用户根据自己的行业属性和专业能力,自发组织的社群,但是又依托蔚来信托基金理事会的认证和支持。截止 2021年9月,累计3000 +蔚来车主加入十二个行业社群。
- 用户完全主导的新社群(车友会),戈蓝派、MonclerCLUB也好,各城市的分站也罢,他们都是以蔚来这个IP创造自己心目中的梦想社交圈。
- 分享权力,是对社群成员尊重的最直接的表达方式
- 共建社群,是加速社群成员融入品牌的最有效的方法
这个时候,你会发现「新社群」会从原来的一件事中,涌现出很多的新的事情,很多你意想不到,却有可能成为第二曲线的东西。
5. 第五阶:做点有意义的事情——自我实现,一起前行!「马斯洛需求模型」中最高层是——「自我实现」——人人都希望自己的工作和生活是有意义的,我们都希望参与比自身更伟大的事业,这是人之所以为人的本质。
当下的新消费人群也是如此。
“他们善于判断,精于想象,乐于表达个人观点,并愿意写下自己的人生故事,他们积极主动,多疑善思,富有创造力,他们已经到达了马斯洛需求金字塔的顶端,那里的目标是自治,成长和自我实现。”——《品牌翻转》
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