虐婴、造假、偷盗！亏光18亿后，58同城的亲儿子，也学坏了？( 三 ) _杜集

这是什么道理？
在平台上请了保姆，如果保姆上传了假资质，平台不仅不负责，还需要我们在面试过程中层层“破案” 。
但等到真正出了事故后，无论严重与否，这套话术就成了平台的保命符，大致意思就是 ——月嫂出事，与我无关。

互联网营销高手，都死于太聪明
接下来，就剩天鹅到家最后一个“诡异”的问题。

2018年到2020年，天鹅到家服务的消费者数量分别为105万人、127万人、107万人。
这么多用户，怎么就赚不到钱，还亏了18亿？
答案是：钱几乎大笔投进了营销上。
一开始，改名之前的58到家，借助着天然的流量池， 58同城的用户对58到家的品牌也积累了一定的认知度。
但更名之后，天鹅到家不得不一切从零开始。
正因为此，天鹅到家花费了相当的精力和金钱，天鹅到家签约邓超、秦海璐为品牌代言人，并启动“创立以来的最大规模广告投放” ，包括大手笔在央视砸广告。

2020年，天鹅到家的销售费用中最大的支出就是市场推广费，花了3个亿投广告，营销费用已经超过了一半儿。
然而，就是在这样高频次、高曝光、高花费的广告轰炸之下，天鹅到家用户数量反而降了。
不是因为傻，而是太聪明。
做口碑太难，砸钱做营销明显更轻松、效果更立竿见影，这是很多见过大风大浪的互联网公司的通病。
但成也营销，败也营销。
有人聘用的保姆毫无家政经验、有人聘用的保姆说走就走、有人聘请的阿姨啥也不会经历和资料完全不符、甚至连有虐婴倾向的月嫂都可以拿到上岗证。
这2000条差评，就把天鹅到家商业模式弱点，充分暴露了出来。

但无论发生了什么，想要退款都难上加难。
2015年， 58同城的创始人姚劲波，收购安居客，但怎么也摆脱不了“假房源”的骂名。
后来，姚劲波第一个跳出来要求监管方处罚贝壳40亿元，并建议“将此罚款打入国家公积金账户，减轻老百姓买房的负担” 。
这看似大公无私的举动，却招来一片骂声。以反垄断的契机来打压竞争对手，司马昭之心路人皆知。

在冲刺“家庭服务第一股”的天鹅到家失败后，用心良苦的姚劲波又亮出了一张底牌——快狗打车。
但2020年10月，工信部通报了131款侵害用户权益行为APP ，其中快狗打车赫然在列，题主要在于“违规收集个人信息” 。
在黑猫投诉平台中， 58系的投诉量触目惊心：

58同城投诉量， 10618条
天鹅到家投诉量， 2194条
快狗打车投诉量， 3778条

这些差评背后，不仅仅是亏损、是数据，更是无数深受其害的家长和孩子们。
改名容易改命难，要想真正改命，或许要踏踏实实做好口碑，等到去掉“骗子”标签的那一天。
大环境从来不是企业生存的障碍，傲慢才是。
要知道，无数互联网营销高手，都死于“太聪明” 。
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【虐婴、造假、偷盗！亏光18亿后，58同城的亲儿子，也学坏了？】本篇作者 |张一弛