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陕西西安 ， 一女子花13000元买了一部折叠屏手机 ， 拿回家发现 ， 手机里竟然有一张50天前的照片 ， 新手机还没使用 ， 哪来的照片呢？女子找到店家要说法 。
杨女士在专柜花13000余元买了一部新手机 ， 是折叠屏的 ， 之后店员帮她进行了激活 ， 于是杨女士办理完手续就带着手机回家了 。
【陕西西安，一女子花13000元买了一部折叠屏手机，拿回家发现，手机里竟然有一张50天前的照片】
回家之后 ， 杨女士爱不释手 ， 翻看了手机功能和用法 ， 还自己拍了一些照片 ， 从手机外观到手感和使用便捷上 ， 杨女士都很满意 。 第二天 ， 当杨女士再次拿出手机 ， 想看下自己头一天晚上拍摄的照片的时候 ， 竟然发现了一张不是自己拍摄的照片 ， 仔细查看发现 ， 这张照片标示的时间 ， 竟然是五十多天之前的 。 而是自己昨天才购买的 。 杨女士回想当时的情形 ， 店员是从库房拿出的全新手机 ， 当着她的面操作激活的 ， 怎么会有其他照片 。 如果照片是五十天之前的 ， 那是不是说明在自己购买之前 ， 这部手机已经被激活使用过 ， 那么自己花了新品的钱购买了一只旧手机吗？
这个想法让杨女士无法接受 。 于是她到店要说法 ， 店家称手机售出后 ， 问题都有售后处理 。 于是杨女士又联系了售后 ， 售后却让她找商家 。 两方都在推卸责任 ， 你推我 ， 我推你 ， 就是不给解决 ， 推来推去 ， 是不是就把时间耽误了 。 7天内可以退货的规定 ， 就没法执行了 。 店家想得挺美 。 买过手机的人都知道 。 全新手机还没有被激活 ， 因此并不能使用 ， 而杨女士买到的手机竟然出现了很多天之前的照片 ， 显然手机是被使用过的 ， 既然被使用过 ， 就并非全新 ， 明知不是新手机却卖给顾客 ， 涉嫌欺诈销售 。 手机很多操作都会留下痕迹 ， 想要证明手机并非第一次激活非常简单 ， 店家即使不承认也无法抵赖 。
按照杨女士的价格 ， 这部手机也算是高端价格 ， 是否也应该有较好的服务 ， 但是怎么店家和商家就会踢来踢去呢？但是踢皮球是解决不了问题的 ， 在杨女士寻找售后和店家的过程中 ， 还发现了手机的另一个问题 ， 在她看视频时竟然出现了花屏 ， 这似乎不是个小问题了 ， 之前发现有照片 ， 如今发现了更大的问题 ， 显示花屏 ， 这是无论如何都不能接受的 ， 店家和售后一直不给解决 。 杨女士只好投诉 。
新手机还没使用出现问题 ， 而且还不是第一个 ， 不管是店家还是售后 ， 应当尽快给杨女士合理答复 ， 比如是否更换新货 ， 是否折价 ， 或者退货 ， 这都是一个解决问题的态度 ， 但是杨女士并未得到答复 。 本来很容易解决的问题 ， 就是不解决 ， 拖来拖去就变成了难题 。 显然并不是杨女士的难题 ， 而是店家的难题 。 根据《消费者权益保护法》第五十五条之规定 ， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500地为500元 。 法律另有规定的 ， 依照其规定 。 经营者虚假宣传误导和欺骗消费者进行购买的 ， 退一指无条件退款 ， 赔三是指应当赔偿消费者3倍的损失 。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500地为500元 。 本次事件中 ， 店家明知手机存在缺陷 ， 却并未如实告知 ， 仍然向杨女士提供了该手机 ， 并且按照全新手机的价格出售 ， 以次充好 ， 明显存在欺诈消费 。 试想 ， 如果杨女士知道该手机已经早被激活 ， 并且手机还会花屏 ， 她会选择这只手机吗？显然答案是否定的 。 如果不是店员虚假宣传欺诈性引导 ， 她也不会买到一个不满意的手机 。 杨女士可以通过法律渠道维护自己的合法权益 ， 如果双方协商不成 ， 店家就要按照法律规定 ， 支付手机价款的三倍赔偿 ， 那么杨女士不赔反赚 ， 所以如今担心的是店家 ， 店家不想让自己损失太大的话 ， 还是拿出解决问题的态度 ， 尽快给杨女士解决问题才是最佳选择 。 此事件有一个需要注意的地方 ， 如果杨女士在非正规渠道购买了该手机 ， 在主张退一赔三时恐怕不会得到支持 ， 因此在主张权利时这一点也需要引起注意 。 当然 ， 能够通过协商完美解决此事 ， 对双方都有好处 。
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