花了4500烤全羊全糊了，顾客发视频吐槽被索赔2万元！店家回应！
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江苏常熟 ， 一男子在某烤全羊店请朋友和员工吃饭 ， 烤全羊加上配菜、啤酒一共消费了4500元 。 事发后 ， 男子发布吐槽视频 ， 称烤全羊店把烤全羊烤糊了 ， 自己啥也没吃到 ， 引起了网友关注 。 店里认为男子系恶意差评 ， 起诉至法院 ， 索赔2万元！
事发这天 ， 男子韩某在某家号称烤全羊“天花板”的店铺预定了位置 ， 请朋友和员工吃饭 ， 餐点时间是晚上6点半 。 但后来有事耽搁 ， 8点钟客人到后 ， 韩某才让店里将烤全羊端上来 ， 结果吃的时候 ， 发现烤全羊烤老了 ， 肉质吃着有点硬 。
这一餐 ， 加上韩某一共有19人 ， 烤全羊加上配菜、12元一瓶的啤酒 ， 一共消费了4500元 ， 事发后 ， 韩某在社交媒体发视频称自己是“大冤种” ， 一顿饭花了4500元 ， 除了一只烤糊的烤全羊 ， 啥也没吃到！
一般来说 ， 如果不是网络大V ， 发条视频评论的阅读量 ， 最多几千 ， 但韩某发了视频后 ， 引起了网友关注 。
韩某这条视频的点赞量超过10万次 ， 评论也超过了2万条 ， 而且大部分评论都针对烤全羊店 ， 还有一些网友故意到烤全羊社交媒体账号下评论说:“来一份老黑羊”、“有烤糊羊吗？”
事发后 ， 烤全羊店的生意大受影响 ， 客流量锐减 ， 烤全羊店认为韩某和大量水军的恶意差评 ， 严重影响其正常经营 ， 遂起诉到法院 ， 要求韩某赔礼道歉 ， 并赔偿店里两万损失 。
1、老板觉得很委屈 ， 当天韩某点的烤全羊之所以有点老 ， 是因为韩某迟到了一个半小时 ， 烤全羊被回炉加热导致 ， 错不在他们 。
老板表示 ， 烤全羊烤老一点 ， 并没有影响羊肉风味 ， 根本不是像韩某说的那样 ， 把烤全羊烤糊了！
事发后 ， 有网友猜测说 ， 韩某发的视频 ， 有可能被其他烤全羊店利用了 。 韩某和烤全羊店无冤无仇 ， 干嘛花钱雇水军黑店铺 ， 完全没有这个必要 ， 大概率是同行干的！
2、消费者有监督权 ， 消费者对商品进行评价 ， 是其正当权利 。
《消费者权益保护法》第15条规定 ， 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 。
不管是差评 ， 还是好评 ， 只要是消费者基于自身感受和体验作出的评价 ， 本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段 。
具体到本案 ， 韩某吃了烤全羊后 ， 只要是基于自身感受作出的评价 ， 客观上没有扭曲、污蔑烤全羊店 ， 烤全羊店便不能追责、索赔 。
换而言之 ， 韩某是否要承担民事责任 ， 关键看他说烤全羊店烤糊了这事 ， 是不是真事 。
从韩某等人在用餐过程中兴高采烈 ， 整只羊吃得一丝不剩 ， 且自始至终没有说菜品有问题 ， 或提出退菜、打折等要求来看 ， 韩某的评价 ， 可能存在言过其实的问题 。
3、水军集体上阵 ， 对烤全羊店进行围攻 ， 是否要算到韩某头上？
民事诉讼法第64条规定 ， 当事人对自己提出的主张 ， 有责任提供证据 。
民事诉讼采用的是“谁主张、谁举证”规则 ， 如果烤全羊店能举证证明 ， 韩某发的视频是恶意抹黑 ， 韩某应当承担侵权责任 。
《民事诉讼证据若干问题的规定》规定 ， 没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的 ， 由负有举证责任的当事人承担不利后果 。
如果烤全羊店不能提供相应的证据 ， 或者提供的证据不足以证明其主张的 ， 烤全羊将承担举证不能的败诉后果 。
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