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随着数字化、网络化、智能化新型信息社会的发展山西联通快速开展高品质服务行动以优质贴心的服务为城市增添了一抹不一样的风采在平凡的岗位上书写不平凡的业绩 。
投诉服务温情满人间
山西临汾联通投诉处理人员祁丽丽自进入联通以来有过挫折有过沮丧但她从未放弃即使面对困难她以积极乐观的心态面对以解决问题姿态迎难而上赢了不少客户的赞美 。
在工作中有那么一件事那是一个周天的下午天气非常的炎热一位女士反映自己办理的手机号码卡不能使用非常的气愤接到此情况后投诉处理人员祁丽丽及时联系用户了解到用户在路上焦急的等待着问题的答复祁丽丽引导用户先在阴凉的地方核实后第一时间处理给用户一个满意的答复 。 暖心的三言两语化解了用户的怒气 。 据李女士介绍:7月初的时候办理了一张联通号段的手机卡回到家中一直未启用 。 “今天上午我想用这张电话卡可装到手机上发现无法使用这卡肯定是有问题”李女士不悦地说 。
【奉献联通至臻服务 彰显平凡人不凡光芒 ——记山西临汾联通服务之星】祁丽丽了解情况后不仅第一时间帮李女士找到最近营业厅还专门前往营业厅去帮助客户查询解决问题解决完问题后李女士这才放心 。 李女士的疑虑虽然解决但又有了新的顾虑家里人都用的联通号码月租费蛮贵的希望能绑在一起交月租为此祁丽丽在了解完李女士的家庭通信需求后帮李女士办理了联通“冰激凌融合业务”李女士对祁丽丽的耐心、细心的服务十分满意当即办理了业务并连连称赞 。
把客户装在心把责任扛在肩
在山西临汾从事多年联通政企客户服务的客户经理贾朝华凭借着积极乐观的精神及多年如一日客户第一的工作态度得到了众多客户的信赖 。
冒着大雨拜访客户、放弃节假日为客户处理通信问题、这样的服务对贾朝华来说就是工作的常态化 。 曾经有客户反映联通公司的互联网专线网络稳定但价格高贾朝华总会解释说通信网络安全、稳定最重要除了我的服务外我们还有专人7*24小时维护服务让您上网更放心 。 有个客户在续约合同前一直要求联通公司降价并提出不降价就选择他网专线的意向在一次回访该客户时贾朝华无意中了解到客户的家人生病需要住院便积极联系医院的客户帮忙联系专家跑前跑后病人第一时间住进了医院客户非常感动 。 在该单位业务快到期的前两天客户主动打来电话将业务续约两年 。
贾朝华对于平时通信业务较少的客户也从未怠慢力所能及的事情只要客户提出尽最大努力帮客户处理好 。 在贾朝华的眼里客户不分大小重要的事情她优先办复杂的事情她统筹办琐碎的事情她抽空办始终“把客户装在心把责任扛在肩”在平凡的岗位中做着不平凡的工作 。
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