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一、管控目的为提高酒店管理与服务 ， 提升对客服务质量 ， 采用正面激励和负激励的形式对员工进行引导 ， 和增强员工的工作与服务积极性、主动性 ， 特制定本细则 。
二、管控范围酒店所有人员 。
三、制度内容形式：奖励：以物质、及其他嘉奖方式体现 。 负激励：以扣分的形式执行 ， 每次开具相关证明 ， 月底进行汇总进行合理有效处罚 。 周期：每月工资发放日兑现 。 （注：1 分代表 1 分钱 ， -200 分至情节严重者 ， 表示解除劳动合同 。 ）书面警告、严重警告、解除劳动合同及其他辅助项处罚 。
处罚细则：书面警告：根据当事人所犯过失的性质 ， 酌情给予 20 元—50 元的经济处罚 ， 以六个月周期性统计 ， 累计两次上升为严重警告；严重警告：根据当事人所犯过失的性质 ， 酌情给予 50 元—100 元的经济处罚 ， 以一年周期性统计 ， 累计三次（含三次）以上上升为解除劳动合同；解除劳动合同：累计两次严重警告者 ， 连续旷工两日或全年累计旷工三天以上者 。
组织纪律类
1—1 工作时间唱歌（5 分）
1—2 工作时间未经允许接、传、打私人电话（5 分） ， 私人手机在面客区域非振动（5 分）
1—3 工作时间睡觉(严重警告—解除合同)
1—4 工作时间吃零食（20 分）
1—5 工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑（10 分）
1—6 工作时间看书、看报、听音乐、看电视（查阅资料除外（20 分）
1—7 工作时间聚堆聊天（10 分）
1—8 工作时间在工作场所下棋、打牌(严重警告—解除合同)
1—9 未经上级批准 ， 擅离工作岗位(严重警告)
1—10 私自带亲朋好友在酒店参观并将非本部门员工带入工作场所（20 分）
1—11 当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客（20 分）
1—12 携带私人提包、手机(值班经理以上人员除外)等与工作无关之物进入工作场所（10 分） 。 下班未经保安和当值 经理人员检查私人物品（20 分） 。
1—13 未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗（严重警告） ， 引起客人投诉或工作失职所造成的过失（严重警告—解 除劳动合同）
1—14 不按规定包括电话和对讲机（三声之内）回复呼叫（10 分） 。 无特殊情况不回复或不接电话（扣 20—50 分） 。
1—15 下级越级请示工作（第一次书面警告 ， 第二次解除劳动合同）越级汇报不属实工作（解除合同）
1—16 不服从分配和管理或消极怠工(书面警告) ， 纠缠取闹(解除劳动合同) 1—17 拒绝接受任务 ， 不服从正常调动(书面警告--严重警告)
1—18 推诿、抵抗和变相不服从管理(书面警告)
1—19 不接受检查、态度恶劣 。 (书面警告—严重警告)
1—20 对酒店规定、处理有意见 ， 不通过组织反映 ， 妄加评论 ， 纠缠取闹(严重警告—解除劳动合同)
1—21 隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、包庇过失者或打圆场、好人主义(书名警告—严重警告)
1—22 弄虚作假(解除劳动合同)
1—23 参加会议手机不定在振动位置（5 分）
1—24 未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其他集体活动（20 分）
1—25 参加酒店集体活动 ， 不顾大局、不听指挥和不服从管理(书面警告--严重警告)
【娜姐说酒店酒店奖惩制度 （一）组织纪律类】1—26 集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩(书面警告)
1—27 参加酒店集体活动有失态行为(书面警告)
1—28 扰乱会议秩序(30 分—严重警告)
1—29 在宿舍内嬉戏打闹、大声喧哗、打牌(书面警告)
1—30 未经上级批准 ， 非因公着工装外出(10 分) 。 工作期间抽烟（扣 20 分） 。 在禁烟区吸烟（严重警告）；引发不安 全事故发生 ， 除赔偿同等价值物品外 ， 视情节严重情况（严重警告—解除劳动合同）
1—31 私自在客房看电视、不按规定使用客用设施设备（如酒店人员不得使用一楼烘手机 。 ）(严重警告)
1—32 带有酒意在酒店内闲逛(严重警告) 情节严重者（解除劳动合同）
1—33 工作期间看电视、干私活 ， 私自使用客用设施（如商务中心上网等）（严重警告）
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