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【快递寄药需偷偷摸摸，消费者何以被逼迫至此？】
近日 ， 许多网友发文表示 ， 在近期“一药难求”的环境下 ， 自己寄给家人朋友的退烧药、感冒药等在快递运输的途中会出现数量变少、丢失等状况 。 随着遭遇此类事件的人数越来越多、所涉及的地区和快递公司越来越广 ， 并且丢失的都是药类 ， 大家都很难再相信这是偶然现象 ， 而怀疑是部分不称职的快递员将这些物资“截胡”了 。
为了避免这样的损失 ， 一些网友开始使用“障眼法”来寄药 ， 比如将药偷偷裹在衣服中寄出、给药换上其他产品的包装盒等 ， 并在网上分享出了自己寄药成功的经验 。 如此一来 ， “丢件”的概率虽然下降了 ， 但究其根本 ， 这一举措只是消费者在无奈之下的一种妥协 ， 根本无法弥补快递公司对其造成的权益侵害 。
从本质上而言 ， 寄快递其实就是：消费者让渡了自己的一部分金钱 ， 用其与快递公司提供的服务进行了交换 。 虽然在快递寄出之前 ， 存在着寄付现结、货到付款、寄付月结三种选择 ， 但无论支付在先、还是服务在先 ， 毫无疑问的是 ， 消费者所享受的每一次寄件服务 ， 都是必须花钱向快递公司购买的 。 既然如此 ， 快递公司就理应以相对应的、全心全意的服务来回馈消费者 ， 这样才能达到付出与回报的平衡 。 然而近期频发的“丢件”事件却打破了这种平衡 ， 让消费者付出的金钱“打了水漂” ， 这是对消费者权益的第一重侵害 。
再从快递公司一方出发 ， 作为获得报酬、提供服务的一方 ， 只要消费者计划运输的物品是合法合规的 ， 快递公司就有责任将物品分毫不少地送达目的地 。 这不仅是树立品牌形象的需要 ， 更是由法律明文规定的 ， 《中华人民共和国消费者权益保护法》在第三章第十六条中指出：“经营者向消费者提供商品或者服务 ， 应当恪守社会公德 ， 诚信经营 ， 保障消费者的合法权益” 。 而现在 ， 消费者之所以偷偷摸摸地寄药 ， 正是因为快递公司已经不能充分保障他们的权益 ， 所以只能自己来保护自己的权益 ， 这体现了快递公司对消费者权益的第二重侵害 。
并且 ， 快递公司在“丢件”后提出的赔偿方案 ， 根本不能弥补其给消费者带来的损失 。 药类一旦丢失 ， 快递公司就丢失的物品进行赔偿时 ， 赔偿的是金钱 ， 而不是具体的、与丢失之物一模一样的物品 。 然而 ， 在当前药物紧缺的大环境下 ， 有钱也很难买得到药 。 如此 ， 导致消费者很难得到与药类相匹配的赔偿 ， 造成其权益的第三重损害 。自从货币出现以来 ， 商品之间的等价交换 ， 就体现为商品交换时价格与价值相符 。 虽然快递公司用来与消费者交换的主要是服务 ， 具有抽象性和多变性 ， 其价值是难以捉摸的 ， 但至少也要坦坦荡荡 ， 坚持最基本的原则和操守 ， 并培训好、监管好内部员工 。 倘若放任“丢件”之风盛行 ， 快递公司与土匪强盗还能有何二致？
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