易坊好文馆

  1. 首页 > 学习 >

酒店人力资源管理|酒店人力资源调查报告( 二 )


（四）为员工提供自我评估的工具
员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己 ， 从而才能确定切实可行的职业目标 。xx大酒店采用了一套《人才基本素质测评软件》为员工进行自我评估提供帮助 ， 该软件可以对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试 ， 通过测试 ， 测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位 ， 从而能很快确定自己的发展方向 ， 并在实践中最大限度的发挥自己的潜能 。
（五）提供多种晋升途径
酒店中 ， 服务第一线的员工往往发展前途只有一条 ， 便是提升到管理岗位 。尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位 ， 并且完全能够胜任行政管理 。然而 ， 也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作 ， 或者不喜欢从事行政管理工作 ， 而服务工作第一线却失去了一批骨干 。
对此 ， xx大酒店为前台服务人员和后台服务人员制定了两类不同的晋升制度 ， 并为每个职位设立几个不同的等级 。优秀的服务人员可晋升职位级别 ， 增加工资 ， 却不必脱离服务第一线 。不同等级的服务员需承担不同的职责 。例如：高级服务员不仅需完成自己的服务工作 ， 而且需要培训新服务员 。这样 ， 既可以实现酒店对优秀员工的有效吸引力 ， 又可以使企业达到合理用人的目的 。
三、加强与员工沟通 ， 促使员工参与管理
酒店的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥 。作为服务第一线的员工 ， 他们比管理者更了解顾客的需求和要求 ， 更能发现工作中存在的问题 。为此 ， xx大酒店为员工营造了一种和谐的大家庭气氛 ， 使员工能充分发表意见 ， 积极参与管理 ， 如总经理接待日等方式 ， 通过与员工双向沟通 ， 使酒店管理者可以做出更优的决策 ， 
此外 ， xx大酒店的管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通 ， 而且也要重视与跳槽员工的交流 ， 因为管理者认为这些员工往往比酒店现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题 。通过深入了解员工跳槽的原因 ， 采取相应的措施 ， 以便更好解决酒店经营管理中存在的问题 。
xx大酒店让员工参与管理 ， 进一步发挥了员工的主观能动性 ， 增强了员工的工作责任感 ， 使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望 ， 更愿和管理人员合作 ， 做好服务工作 。此外 ， 该酒店除了鼓励员工参与管理之外 ， 还进一步采用授权方式 ， 把一部分决策下放给员工 ， 让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应 ， 这样极大的激发了员工的积极性 。

推荐阅读


上一篇：山寺桃花始盛开（中国电影）

下一篇：社区建设调研报告|社区党委建设的调研报告