台湾经贸考察报告|台湾医院管理交流考察报告
应台湾财团法人厚生基金会邀请，本溪市卫生管理交流考察团一行16人于 2010年1月19日至27日赴台湾进行医院管理交流与考察活动，现将有关情况报告如下 。
一、参访医院概况
本次交流考察共参观访问了六所医院，每到一所医院均有重点地参观医院若干科室，同时与医院管理人员进行了双向交流 。
1、长庚医院林口院区
长庚纪念医院于1974年开始兴建，1976年台北院区正式启用 。目前，共有台北、基隆、嘉义、高雄四个院区 。截至2009年9月，医院有员工约19267人，其中各级医师约2916人、护理人员6855人、医技人员3263人、行政及其他人员6233人 。总床位数近9921张，2008年年度门诊患者约723万人次，急诊患者约49万人次，年手术14.7万人次，住院患者约126万人次 。长庚医院27年来快速成长，制度化、合理化、有效率的医疗管理，使该院在台湾医疗界异军突起 。
我们参观的长庚医院林口院区是1978年成立的，有病床3751张，是长庚医院中规模最大的一个 。
多年来，长庚医院一直秉承不以营利为目的，从事医疗事业，促进社会公益福利的办院宗旨和取之社会，用之社会；人本济世，病患优先；勤劳朴实，深耕生根的服务理念 。以追求卓越，要做就做最好的：以落实全民化、优质化医疗，成为世界一流的健康照护体系为目标，赢得了民众的欢迎和信赖，成为台湾大众就医的首选医院 。
长庚纪念医院的经营上一直本着以人为本，以病患为优先的原则服务，凡事讲求如何而能收费更低，服务更好，以此获得患者的信赖，成为患者乐于就医的医院 。长庚医院是台湾效益最好的医院之一 。
2、台中荣民总医院
台中荣民总医院成立于1982年，为中部地区唯一之公医学中心 。建筑面积511364平方米，现有各类床位1519张，其中一般病床975张、特殊病床（如呼吸照护中心、烧伤中心、肾脏透析中心、急诊观察等）474张、精神病床130张 。2009年门诊为1499309人次，急诊63843人次，住院390664人次，床位利用率为85.9%，手术33151人次 。该院现有员工3126名，其中医师588人占18.8%、护理人员1345名占43.1%、医技人员545名占17.4%、行政人员245名占7.8%、其它人员403名占12.9% 。
医院医疗服务以病人为中心、优质教学以学习者为中心、科学研究以生命科技为中心、经营管理以绩效为中心，是台湾享有盛誉的综合医院 。荣总各科均订有临床处置作业规范、标准作业流程、稽核制度及各种品管会，以确保医疗质量 。为了提升服务效能，该院开发自动语音辨识预约挂号系统、全省药品数据查询辨识系统、双语药袋、病患医疗信息系统、更新手术同意书；开办夜间门诊，启用开放式单一窗口多功能柜台，设立安宁病房，定期举办社区健康教育服务；成立各种质量管理委员会，负责监督医疗质量；推动建立临床路径，保障医疗质量及患者权益；举办策略发展共识研究会，医疗质量及医院管理训练课程，成立质量改善行动小组，定期举办患者问卷调查等措施；设立财团法人惠众医疗基金会帮助贫困患者，组织庞大志工团队在全院各区为患者服务 。40多年来，荣总秉持视病犹亲、追求卓越的服务理念，致力于医疗技术创新、服务品质提升，提供患者身、心、灵全方位的医疗照护、便利的就医环境及人性化的服务，遂行医疗服务、教学训练、医学研究三大任务的发展与成长，提升以品质、效能为主的核心竞争力 。
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